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Avis déposé par Lolitparis sur la mutuelle santé de Assu 2000

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai souscrit à une mutuelle chez assu2000 et je me suis rétracté dans les temps.. Il mon prélevé le jour même 89€et mon rembourse que 72€, 13 €ne m'a pas était rendu alors que je me suis rétracte j'ai appelé mon conseiller me dit qu'il va voir cela et me rappeler a l'heure d'aujourd'hui aucune réponse malgré plusieurs mails envoyés c'est inadmissible et pas professionnel je suis assuré habitation chez eux mais je ne resterais pas vivement la fin du contrat de 1 ans

M
Réponse de Mc
Réponse apportée le 01/07/2021

De préférence de bloqué votre carte bleu premièrement, car la compagnie a été piraté avant hier, et le système de la compagnie est bloqué pour le moment, pour votre demande de rétractation vous pouvez passez votre reclamation à la DGCCRF, tout en sachant que c’est votre droit de resilier votre contrat car euro propose des contrats sans engagement, comme stipulé sur votre contrat que vous avez recu par mail

L
Réponse de Lolitparis
Réponse apportée le 01/07/2021

Merci pour votre réponse mon contrat complémentaire santé à était résilier mais c'c'est le remboursement du premier prélèvement qui ne m'a pas était rendu en totalité et comprend mieux pourquoi je n'arrive plus à me connecter à mon compte

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Assu 2000 a répondu à l'avis de Lolitparis
Réponse apportée le 16/07/2021

Bonjour Lolitparis, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Soyez assurée du fait qu'ASSU 2000 met au coeur de ses préoccupations la satisfaction client. Il nous paraît important d'attirer votre attention sur le fait que, nous rencontrons depuis quelques jours un dysfonctionnement informatique, lequel nous empêchait de consulter nos dossier client. Toutefois, l'ensemble des équipes ASSU 2000 étant mobilisé, les fonctionnalités de nos systèmes informatiques se rétablissent au fur et à mesure. Aussi, nous vous invitons à adresser un mail via l'adresse assu2000@assu2000.com, relatant les faits, indiquant vos références contrat ainsi que votre identité et précisant votre demande en objet. Nos services ne manqueront pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez ressentis, et restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire souhaité, Vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement, Séverine

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