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Avis déposé par Moustiqua sur l'assurance auto de Assuréo

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Avis publié le 17/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Voilà 7mois que j’ai souscrit à une assurance automobile chez Assureo, via leur site internet, je n’ai eu Aucun sinistre depuis, j’ai reçu un certificat provisoire d’une durée de 3 mois quand celui-ci est arrivé à échéance , j’ai bien évidemment rappelé le service client afin d’obtenir un certificat définitif(1an), et là on me dit que c’est impossible car il faut que je leur fournisse la carte grise du véhicule à mon nom ainsi que le contrôle technique également à mon nom(déjà que l’assurance me coûte un bras, difficile pour moi de changer la carte grise pour le moment), je paie tout les mois mon assurance voiture mais il me refuse de me délivrer le certificat ainsi que la carte verte , assez troublant puisque mon frère(carte grise pas à son nom non plus) a également souscrit chez eux le même contrat d’assurance que moi et il a reçu son certificat ainsi que sa carte verte pour une année entière , après que le service client lui ont taxé 148€ de frais de dossier , je trouve cela inadmissible!!! Nous prennent pour des moutons !!!

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Assuréo a répondu à l'avis de Moustiqua
Réponse apportée le 31/08/2020

Bonjour, Étant très sensible à la satisfaction de nos assurés, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que nos services ne vous ont apporté pleine satisfaction. Aussi, afin d'étudier votre dossier en vue d'éclaircir la situation, nous vous invitons à saisir notre Service Relation Client aux coordonnées suivantes: relation.client@assureo.fr Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Cordialement, Aïcha Service Relation Clients

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