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Avis déposé par punk sur l'assurance auto de Assuréo

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2
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Avis publié le 04/12/2020 suite à une expérience le 04/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai fait opposition au prélèvement car je n'ai jamais été d'accord avec leur date de prélèvement qu'il impose il insiste pour prélever sous prétexte d'avoir signer l'autorisation de prélèvement j'ai mise en place un virement instantanée le 1 de chaque mois il prétende l'avoir reçu le 2, la compagnie prend la décision unique et non les banque ce que les conseiller mon tous raconter, la date du 5 est pour tout le monde, moi je refuse cette date pour raison de recoures, ils sont 12 mois à faire de la sort j'ai bloquer leur compte je refuse leur prélèvement mais je paye le 31 voir le 1 de chaque mois, je confirme a fuir je ne recommande pas j'ai hâte de partir 8 encore pffff

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Assuréo a répondu à l'avis de punk
Réponse apportée le 07/12/2020

Madame, Dans une démarche constante de satisfaire l’ensemble de nos assurés, c’est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre commentaire. Tout d’abord, nous jugeons nécessaire de vous informer que nous sommes équipés d'un outil d'écoute téléphonique nous permettant de contrôler au quotidien notre qualité de service. Suite aux écoutes réalisées, nous relevons que votre conseiller vous a bien indiqué que les prélèvements intervenaient le 05 de chaque mois et que vous avez accepté ces conditions en signant les dispositions particulières. Aussi, nous vous rappelons qu’il vous a été proposé d’effectuer un paiement entre le 26 et le 31 de chaque mois par CB par anticipation afin que le prélèvement ne soit pas présenté. Raison pour laquelle, en l’absence de paiement sur cette période, l’ordre de prélèvement est parti en banque avec effet au 05 Décembre 2020. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et regrettons de ne pouvoir vous proposer une solution qui vous satisfasse. Cordialement Charlotte, Service Relation Clients

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Réponse de punk
Réponse apportée le 07/12/2020

Mon conseiller , eux non c'est pas mon conseiller c'est mon gestionnaire Mr Adam et j'ai expressement dit soit par tel et aussi par mail soit une 20 aient que vous ne tenez pas compte et que selon mon conseiller m'a dit vous ne tiendrez pas compte donc au vu de ce fait j'ai bloqué votre demande de prélèvement SEPA et ainsi je paierai quand je pourrais soit en date du 15 vos services ne sont pas du tout dans la satisfaction de satisfaire leur clients. Donc au vu de ce fait je compte changer d'assurer comme la loi me le permet, aucune assurance ne m'a mise et ou ne me mettra dans l'embara financière.

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Assuréo a répondu à l'avis de punk
Réponse apportée le 11/12/2020

Madame, Nous regrettons que malgré l'intervention de notre service Relation Clients, vous restez insatisfaite. Aussi, ne pouvant déroger aux conditions prévues par votre contrat d'assurance, nous vous invitons en cas de désaccord à saisir le service Relation Client de la Compagnie d'Assurance donc les coordonnées vous ont été communiquées. Cordialement. Charlotte, Service Relation Clients

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