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Avis déposé par GHISLAINE sur l'assurance habitation de Assuréo

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

ils n'ont pas pris en compte la lettre de résiliation avec accusé de réception de mon oncle. on a du payé 2 ans de plus et impossible de discuter. je leur ai fourni tous les documents pour que ca passe en commission je pense qu'ils n'y a jamais eu de commission. ils ont tourné en rond soit disant en écrivant au collègue qui s'occupait de l'affaire jusqu'à me menacer d'agios si je ne payais pas. je déconseille fortement cette assurance, la loi Hamon est sensé nous facilité les choses mais avec des gens aussi malveillant c'est le parcouru du combattant. je n'imagine même pas s'il avait eu un sinistre.

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Assuréo a répondu à l'avis de GHISLAINE
Réponse apportée le 22/03/2021

Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Il semblerait que votre mécontentement soit lié à la non prise en compte d’une demande de résiliation au titre de la loi Hamon. Pour rappel, cette dernière doit être effectuée par votre nouvel assureur lorsque votre contrat a plus d’un an d’ancienneté. Au travers de ces informations générales, nous souhaitons vivement vous identifier afin de vous apporter plus de précisions quant à la gestion de votre dossier. N’hésitez pas à vous identifier via le formulaire Opinion ou à contacter notre service Relation Client à l’adresse suivante : relation.client@assureo.fr Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement. Charlotte, Service Relation Client

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Réponse de GHISLAINE
Réponse apportée le 23/03/2021

bonjour, vou avez rien compris à mon message!je vous ai appelé toutes les semaines pendant 3 mois pour régler ce problème.a chaque appel j'ai eu 3 interlocuteurs qui me passait de service en service car c'est pas assureo c'est Maxance c'est pas Maxance c'est un autre!!!vous m'avez demandé au moins 10 documents que je vous ai fournis pour étudier le dossier de mon oncle j'ai pris en charge l'affaire car il est aveugle et à du mal à suivre les papiers.a chaque appel vos collègues me disaient j'envoie un mail à mon collègue c'est pas normal que votre dossier ne soit pas étudier.et aujourd'hui je pose un mécontentement sur internet à la vue de tous vous vous intéressez à mon affaire?c'est intéressant comme façon de traiter les clients. Ghislaine

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