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Avis déposé par scoot sur l'assurance moto de Assuréo

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 30/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour moi c'est zero etoile Pour moi c'est zéro Etoile, C'est une assurance qui vous assure, mais si vous avez un premier sinistre elle vous envoie une lettre recommandée pour résilier, c'est mon cas et je suis vraiment étonné. La réponse du service client est encore pire !!! Bref, assurance à déconseiller

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Assuréo a répondu à l'avis de scoot
Réponse apportée le 03/05/2021

Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Après analyse de votre dossier, nous relevons que votre mécontentement est lié à la résiliation prononcée sur votre contrat d’assurance automobile. Il nous semble donc nécessaire de vous apporter quelques précisions concernant cette dernière. En effet, l’article L-113-12 du Code des Assurances prévoit pour l’assuré comme pour l’assureur, la possibilité de résilier un contrat d’assurance à chaque échéance anniversaire moyennant un préavis d’au moins deux mois. Cette notification est faite par lettre recommandée avec un prévis minimum de deux mois avant votre échéance anniversaire. Conformément à cette disposition contractuelle, il semblerait que votre contrat ait été résilié suite à la survenance d’un sinistre. Enfin, nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné par cette situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement Charlotte, Service Relation Client

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Réponse de scoot
Réponse apportée le 03/05/2021

C'est du blabla commerciale, déjà ce n'est pas une assurance auto, Pour la précision, c'est très simple, je suis assuré chez vous depuis au moins 3ans. J'ai eu un premier et seul accident avec mon scooter, vous m'avez resilié mon contrat, est ce que c'est logique !!! Dites à vos nouveaux clients avant de s'assurer que vous allez les résilier dès qu'ils vont avoir un 1er accident et vous allez voir s'ils vont s'assurer chez vous.

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Assuréo a répondu à l'avis de scoot
Réponse apportée le 03/05/2021

Monsieur, Cette résiliation peut être motivée par les circonstances du sinistre et votre profil assurable au moment du sinistre. En l'absence d'identification, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter plus de précision. Dès lors, nous vous invitons à saisir notre service Relation Client à l'adresse suivante : relation.client@assureo.fr. Cordialement. Charlotte, Service Relation Client

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