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Avis déposé par angel22 sur les autres produits de Assuréo

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Avis publié le 15/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir !!! J'ai vendu mon véhicule et fourni les documents pour résilier mon assurance .Depuis plusieurs mois ,ils me réclament en plus du certificat de cession du véhicule, l'accusé d'enregistrement de cession de véhicule ,que je n'ai plus. Du coup ,ils me colle les huissiers et continue a me facturer le prix de l'assurance !!! Depuis quand lors du vente de vehicule ,le certificat de cession de vente ne suffit plus !!!!

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Assuréo a répondu à l'avis de angel22
Réponse apportée le 20/07/2020

Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Il nous semble donc utile de vous apporter quelques précisions concernant nos procédures administratives. En effet, il est possible de résilier votre contrat lorsque vous avez vendu votre véhicule. Pour cela, il suffit de nous fournir la copie du certificat de cession et de la carte grise barrée. Néanmoins, lorsque ces documents datent de plus de 6 mois ou en l’absence de de la carte grise barrée, nous nous réservons le droit de vous réclamer l’accusé d’enregistrement de la cession obtenu sur le site de l’ANTS. Vous pouvez demander une copie de ce dernier sur simple demande auprès du site de l’ANTS. Aussi, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de saisir notre service Relation Client à l’adresse suivante : relation.client@assureo.fr Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement. Charlotte, Service Relation Clients

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Réponse de angel22
Réponse apportée le 20/07/2020

Bonjour Je vous ai fourni le certificat de vente , même pas 1 semaine après la vente du véhicule, avec la carte grise barrée. J'ai même du vous les envoyé a plusieurs reprise ,car vous ne les preniez pas en compte !! Pour information , j'ai effectuée la demande de duplicata de l'accusé de d'enregistrement de cession et Ants ma répondu qu'une attestation sur l'honneur devait suffit car je ne peux pas refaire une carte grise a mon nom vue que le véhicule a été vendu . Cordialement

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Assuréo a répondu à l'avis de angel22
Réponse apportée le 13/08/2020

Madame, Étant très sensible à la satisfaction de nos assurés, c'est avec grand intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que nos services ne vous ont apporté pleine satisfaction. En effet, il nous paraît utile de vous rappeler que toute demande de résiliation ne peut se faire qu’à réception d’un justificatif (vente, destruction, ……). Cependant à partir du moment où cette procédure n’est pas respectée, nous n’avons pas été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Néanmoins, après avoir étudié votre contrat en vue d’éclaircir la situation, nous avons transmis votre dossier au service concerné. Aussi, nous avons le plaisir de vous informer avoir fait le nécessaire sur ce dernier, et vous invitons vivement à contacter nos services afin de vous informer de la suite qui a été donné à votre contrat. Dans l’attente de votre retour, nous vous prions de croire Madame, que nos services mettent tout en œuvre, afin de vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement, Aïcha Service Relation Clients

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