S

Avis déposé par Scara91 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction

Avis suspect

logo Assur O'Poil
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis toujours en attente de remboursement suite à l'opération de mon chien. Je leur ai toujours fourni tout les documents qu'ils demandent mais ne font que renvoyer le dossier pour demander de nouveaux documents au lieu de tout demander d'un coup. Cela fait déjà 2 fois!!!! J'ai plus l'impression qu'ils font exprès pour retarder les paiements au maximum et faire perdre patience à leur clients. Et de plus, ils sont incapable d'appeler le client pour demander les documents, non au contraire ils disent rien et renvois le dossier.

logo Assur O'Poil
Assur O'Poil a répondu à l'avis de Scara91
Réponse apportée le 20/07/2020

Bonjour Scara91, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre remboursement. Pour tout accident survenu peu de temps après la souscription d'un contrat, les gestionnaires du service remboursement réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances présumées de l'accident pour se prémunir d'éventuelles fraudes auxquelles nous avons été confrontés dans le passé. L'article 12.2 de nos conditions générales notifient d'ailleurs la possibilité que des documents supplémentaires soient nécessaires. Néanmoins, rassurez-vous, un responsable va vous contacter dés l'obtention de vos coordonnées afin de récupérer l'ensemble des documents pour accélérer le traitement de votre remboursement en attente.Cordialement, L'équipe d'Assur O'Poil

S
Réponse de Scara91
Réponse apportée le 21/07/2020

En effet, du fait de ma réclamation, j'ai été recontacté 24h après. De ce fait je vous félicite d'avoir réagi aussi rapidement de mon mécontentement et d'avoir été contacté par des responsable plus haut placé que votre service clients qui laisse indésiré. Maintenant que mon dossier est entre les mains de personne plus a même de s'en occuper, vous avez pu constaté ma bonne fois et que tout les éléments été réuni pour solliciter le remboursement de l'opération de mon animal. Dans l'attente que ce dossier soit enfin clôturé, je reviendrais par la suite pour enlevé mon désagrément vi à vi de vous. Cordialement

C
Réponse de Charline12
Réponse apportée le 18/09/2020

Bonjour, j’ai le même soucis ... plusieurs mails, plusieurs appels mais personne n’est là pour me donner la suite de mon dossier. Avez vous été remboursé ?

S
Réponse de Scara91
Réponse apportée le 18/09/2020

Oui, après plusieurs relance et ayant été rappelé par une responsable (et non leur standardiste qui ne gère pas les dossiers), j’ai été remboursé dans les 48h qui ont suivi.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.