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Avis déposé par Jeckk sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/02/2021 suite à une expérience le 04/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Délai de remboursement très long. Impossible de savoir si le dossier est bien reçu et est en attente ou en traitement ou refusé dans l'espace client. Remboursement assuré annoncé en 48h à une semaine... Cela fait un mois que j'attends. Aucune réponse à mon mail demandant de traiter mon remboursement plus rapidement. J'ai 2 Terre-Neuve chez eux, il me reste 1 chien et 2 chats à assurer, je pense aller ailleurs. Commercialement c'était très rapide... Remboursement pas sérieux. Méfiance

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Jeckk
Réponse apportée le 05/02/2021

Bonjour Jeckk, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. D'une manière générale, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. L'article 12.3 de nos conditions générales notifie que le remboursement des dépenses est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires. Par ailleurs, le service client qui est habilité à vous renseigner concernant le traitement de vos remboursements est joignable du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h en composant le 01.45.15.86.92 ou le 0 805 201 202 (numéro gratuit). Rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées afin d'intervenir sur votre dossier pour vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

J
Réponse de Jeckk
Réponse apportée le 12/02/2021

Une responsable m'a bien contacté. Personne très aimable et qui a bien compris mon problème. Elle s'est excusée de la part de sa société, ils auraient eu des soucis de serveur et donc de mails. Ils ont fait un geste commercial et mes remboursements sont arrivés. Je suis satisfait du dénouement de la situation et de l'écoute qu'elle m'a accordé. Ca fait plaisir d'avoir quelqu'un qui s'occupe de vous et vos problèmes !

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Jeckk
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour jeckk Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous nous accordez . Soyez assuré que nous veillerons à continuer de vous apporter des prestations de qualité dans le suivi médical de votre animal . Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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