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Délai de remboursement très long. Impossible de savoir si le dossier est bien reçu et est en attente ou en traitement ou refusé dans l'espace client. Remboursement assuré annoncé en 48h à une semaine... Cela fait un mois que j'attends. Aucune réponse à mon mail demandant de traiter mon remboursement plus rapidement. J'ai 2 Terre-Neuve chez eux, il me reste 1 chien et 2 chats à assurer, je pense aller ailleurs. Commercialement c'était très rapide... Remboursement pas sérieux. Méfiance

Je suis chez eux depuis 3 ans pour mes deux terre-neuves. Du jour au lendemain ils décident de ne plus me rembourser un médicament qu'ils me remboursaientt juqu'alors pour une de mes terre-neuves qui est devenue allergique aux acariens de maison (passée sous apoquel) sous prétexte que c'est une une maladie qui date d'avant les 45 jours de carence...or c'est entièrement faux car ce médicament et cette maladie sont arrivés plus d'un après mon adhésion chez eux et preuve du certificat du vétérinaire ! La direction ne répond pas à ma demande, ils ne me remboursent plus, continuent de prendre mes cotisations et font les morts. je les emmène au tribunal car en plus les correspondants au téléphone sont pas aimables . J'ai cru voir qu'ils ont été racheté par un courtier en assurance : HD assurances donc je pense que le changement vient de là ! Argent argent sur le dos des petites gens. Je vous déconseille d'y mettre un pied car vous n'aurez jamais de réponse si un problème se présente, ils vous haïssent et vous traitent comme des moins que rien... pour rester poli.

Jeckk a commenté un avis sur Assur O'Poil en Assurance santé animaux

Bonjour, J'ai enfin eu une personne du service communication au téléphone, très aimable et qui s'est réellement penchée sur mon dossier et avec qui j'ai pu discuter dans le calme. Cette personne m'a trouvé la solution. Donc merci à cette elle d'avoir pris le temps de me contacter par téléphone pour trouver la solution, dommage seulement qu'il ait fallu attendre environ 2 à 3 mois et de menacer pour enfin avoir quelqu'un. Problème réglé, les remboursements qui étaient bloqués ont été mis en virement hier, je les attends...., je fais confiance ! Je suis satisfait de ce déroulement. Merci

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Une responsable m'a bien contacté. Personne très aimable et qui a bien compris mon problème. Elle s'est excusée de la part de sa société, ils auraient eu des soucis de serveur et donc de mails. Ils ont fait un geste commercial et mes remboursements sont arrivés. Je suis satisfait du dénouement de la situation et de l'écoute qu'elle m'a accordé. Ca fait plaisir d'avoir quelqu'un qui s'occupe de vous et vos problèmes !