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Avis déposé par Pratounette31 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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1
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Avis publié le 30/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis passée de 32 € mensuels à 56 € mensuels. On me dit que c’est A cause du taux de sinistrabilité. Aucunement spécifié sur le contrat signé. Ils ne prennent pas en compte les frais de laboratoire d’analyses médicales, et de prélèvement. Donc sur une facture de 152 € j’ai été remboursée sur un forfait de 30 € imputé à une vaccination. Or lors des échanges avec les commerciaux il était convenu que tous les frais médicaux étaient remboursés donc ces frais d’analyse ainsi que le total des frais de vaccination auraient dû l’être. Jamais personne au standard, incompétence totale au téléphone, lorsqu’on réussi à avoir un interlocuteur, il y a un manque de respect total envers l’adhérent. Insolence, sarcasme et humour Caustique. Et je viens d’apprendre que dès 10 Ans, votre compagnon n’est plus pris en charge. A éviter absolument. Je vais assurer ma chienne chez GENERALI. Ils ont de supers contrat. Ah oui, j’oubliais, on m’a bien précisé que j’étais obligée d’attendre la date D’anniversaire d’engagement du contrat.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Pratounette31
Réponse apportée le 02/08/2021

Bonjour Pratounette31, Bien que navrés de lire votre expérience, nous vous prions de croire qu'elle ne représente aucunement notre accueil téléphonique. Nos conseillers sont formés à vous accompagner et vous renseigner sur l'ensemble des informations inhérentes à votre contrat, nos garanties et vos remboursements avec précision, courtoisie et bienveillance. Effectivement, L'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année, en revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par courrier recommandé ou par mail à assuropoil@assuropoil.com. Par ailleurs, comme toutes les assurances, la résiliation de votre contrat s'effectue à échéance. Chez Assur O'Poil, pour résilier votre contrat, vous devez envoyer votre lettre recommandée ou votre mail à assuropoil@assuropoil.com, 2 mois avant la date d’échéance. La première année, votre échéance correspond à la date d'effet inscrite sur votre certificat d'adhésion. Ensuite, l'échéance principale est au 31/12 de chaque année. Toutes les précisions relatives à la résiliation du contrat sont détaillées dans l'article 13 de nos conditions générales. En outre, la souscription d'une couverture santé doit s'effectuer avant les 10 ans de l'animal, cependant, une fois assuré nous le couvrons jusqu'à la fin de sa vie. Néanmoins, vous exprimez un mécontentement et un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées afin d'intervenir sur votre dossier dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

P
Réponse de Pratounette31
Réponse apportée le 04/08/2021

Je conteste totalement avoir été prévenue par mail des augmentations de la prime d’assurance. C’est d’ailleurs à ce sujet que j’avais essayé de vous joindre il y a deux Ou trois ans. Et c’est au bout de plusieurs essais que j’ai eu une de vos employées assez véloce sur mon dossier, me précisant que mon animal avait un fort taux de sinistrabilité, et que par conséquent la prime avait proportionnellement augmenté. J’avais demandé les modalités de résiliation et elle m’a répondu que « j’étais coincée contractuellement » sauf si mon animal était décédé. Je sui ai raccroché au nez..... Effectivement je suis très mécontente de votre société et vu les commentaires des internautes, je réfléchi très sérieusement à une alternative.

B
Réponse de Baelo
Réponse apportée le 12/08/2021

Bonjour jai lu votre commentaire je sui biend zccord avec vous jai eu une conseilliere qui ma dit que si je prenai la fotmule a 25 euros je serai rembiurser a 80 % les frai veto et on me refuse un remboursement mon chien sest piquer et rien et depuis plus de nouvelle je pense que je vais partir aussi

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