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Avis déposé par Charlette sur l'assurance habitation de AVIVA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon dossier traîne depuis le mois d octobre impossible de joindre la personne qui gère le dossier ,après plusieurs mails et coup de fil toujours rien .incroyable de traiter les clients de la sorte c est la pire assurance que je connaisse

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AVIVA a répondu à l'avis de Charlette
Réponse apportée le 04/06/2021

Bonjour, je constate avec regrets les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l’adresse serviceclient@aviva.com. Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et revenir vers vous si vous le souhaitez. Bien cordialement, Baptiste– Services Clients Aviva

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Réponse de Charlette
Réponse apportée le 10/06/2021

Bonjour .je suis la nouvelle propriétaire d une maison qui a fait l objet d une déclaration de sinistre pour un abri de piscine qui s est envolé un jour de grand mistral et qui s est cassé .L ancien propriétaire Mr Fortin a effectué toutes les démarches demandées ,a envoyé des photos,après votre accord à évacue l abri qu’il était trop dangereux de conserver sans pouvoir le fixer.Au mois d’octobre un expert est passé ensuite j ai envoyé toutes les pièces demandées.Apres plusieurs demandes à l’agence qui était incapable de me dire quoique ce soit sous prétexte que ce n’etait Pas l agence qui gérait ce dossier j ai obtenu le numéro de téléphone de la gestionnaire que j ai réussi à joindre début avril.Nous avons ensemble vérifié qu’elle etait en possession de toutes les pièces nécessaires au traitement du dossier et m’a même indiqué que la franchise serait retenue sur le montant de l indemnité.Depuis j’appelle toutes les semaines sans succès.Les personnes que j ai au téléphone lui laisse des messages mais toujours aucune réponse .Ma question est :combien de temps vous faut il pour traiter un dossier? Ce n est vraiment pas sérieux et je vous garantis que je vais le faire savoir.Sans réponse de votre part j’entamerai les démarches vers une association de consommateurs.Mon numéro de dossier est A9281185 Bonne journée