Avis déposé par vanille sur l'assurance vie de AVIVA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/10/2020 suite à une expérience le 08/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai été démarchée par téléphone pour un contrat SOS BLESSURES, déjà cliente depuis 1994 pour une assurance Longue Vie et en 2000 assurance dépendance , j'ai accepté ce nouveau contrat, cet été je suis partie en vacances et manque de chance j'ai chutée dans la douche, et par malheur me suis facturé le poignet. J'ai donc fait une déclaration d'accident car 6 semaines dans la résine et actuellement séances de kiné. et hier lundi 24.10.2020 refus de prise en charge de ce sinistre ( par blessure accidentelle on entend des blessures non intentionnelles de la part de l'assurée ) JE NE SAVAIS PAS QUE J'AVAIS FAIT EXPRES DE TOMBER.

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AVIVA a répondu à l'avis de vanille
Réponse apportée le 27/10/2020

Bonjour, je constate avec regrets les désagréments que vous rencontrez. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l’adresse serviceclient@aviva.com. Je pourrai ainsi accéder à votre dossier et vous revenir si vous le souhaitez. Bien cordialement, Baptiste – Services Clients Aviva

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Réponse de vanille
Réponse apportée le 28/10/2020

bonjour, merci pour votre réponse, j'ai adressé un mail au service réclamation de votre compagnie mais j'ignore si je recevrai un courrier. Je vous communique mon numéro de contrat 100HWURSOS 124 TLS. Je vous précise malgré tout que je suis cliente d'AVIVA depuis 1994 contrat longue vie et en 2000 contrat dépendance. Je reste dans l'attente d'une solution positive. Cordialement