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Avis déposé par Aventurier44 sur l'assurance auto de AXA

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2.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 12/12/2020 suite à une expérience le 12/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Le 04/09/2020, j'ai décidé le regroupement de 4 de mes contrats d'assurances (2 autos et 2 habitations) pour un montant total de primes annuelles de 1348 €. Cette souscription prévoyait le remboursement de 3 mois de primes sur le contrat le plus cher : 630 € soit une somme de 158 € et ce dans le cadre d'une offre promotionnelle reprise sur le site : www.axa.fr/offre234. Ce site ne mentionne pas le délai pour être remboursé. Cependant la conseillère ma précisé que ce règlement interviendrait sous 3 mois, soit en décembre 2020 ! Mon compte bancaire n'ayant toujours pas été crédité à cette date, dans un courriel de réponse à mon étonnement, cette conseillère m'indique maintenant qu'il faut attendre fin février 2021 !!! Serait-ce qu'AXA connait des problèmes de trésorerie ? alors que les périodes de confinement empêchent les automobiles de circuler normalement ? L'opération promotionnelle 2,3,4 serait-elle une publicité mensongère ? Dans tous les cas, je suis fort mécontent de l'attitude de la compagnie AXA dont le comportement n'est pas digne d'une telle société. Dans ma vie professionnelle j'ai toujours su qu'il était important de satisfaire son client et surtout de respecter ses engagements. Il ne me reste plus qu'à m'orienter vers un autre assureur dès que possible.

M
Réponse de Moumoutt
Réponse apportée le 14/12/2020

Bonjour, Sachez qu'Axa a une piètre réputation auprès de ses propres assurés, lorsqu'il s'agit de les indemniser, selon l'enquête d'UFC Que Choisir "satisfaction des assureurs" (si ça vous intéresse, ceux donnant le plus satisfaction selon cette enquête : CA-Pacifica, MAIF, ACM, Groupama, MAAF, Mutuelle de Poitiers, MMA). Je trouve qu'on devrait diffuser massivement cette enquête. Il y a un an, j'ai eu la surprise d'un refus de résiliation d'Axa lors d'un changement d'assurance habitation par mon nouvel assureur. Axa l'a refusée au motif que le courrier envoyé par mon nouvel assureur demandait de reprendre le contrat à un seul nom, alors que chez Axa le contrat était aux noms de ma conjointe et moi. Ils sont pour le moins tatillons au siège d'Axa... en réalité c'est de la rétention de résiliation ! J'ai donc dû attendre de déménager pour pouvoir avoir le "droit" de changer mon assurance habitation. Bien cordialement.

A
Réponse de Aventurier44
Réponse apportée le 14/12/2020

Bonjour Moumoult, Je vous remercie pour votre commentaire, qui sous certains aspects, correspond à mon ressenti. Je pourrais ajouter à votre liste 2 autres compagnies d'assurances : ALLIANZ et LA GMF Bien cordialement.

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