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Avis déposé par Pilou sur l'assurance prévoyance de AXA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance prévoyance
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Avis publié le 08/01/2020 suite à une expérience le 08/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Décès d'un assuré en mai2019. Transmission immédiate à axa pour paiement du capital décès du contrat masterlife. JAMAIS de réponse. POurtant il sont bien recu. Janvier 2020 toujours aucun paiement !!! nombreuses relances sans succès. Ils sont méprisant !!! Meme le courtier ne comprend pas. Il les appelle tous les jours mais rien. J'essaie de les appeler mais rien. Même aux mails ils ne répondent pas. c'est navrant. Pourtant pour encaisser les cotisatiosn ils etaient présents.

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AXA a répondu à l'avis de Pilou
Réponse apportée le 09/01/2020

Bonjour Pilou, Je suis Dominique du service Qualité d’AXA France. Je souhaite intervenir dans la gestion de votre dossier afin de vous aider et dénouer au plus vite votre situation. Si vous êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes, et votre numéro de contrat, via le formulaire https://www.axa.fr/formulaire-assurance.html, en rappelant votre pseudo. Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous. Bien Cordialement, Dominique R Qualité AXA France

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Réponse de Pilou
Réponse apportée le 10/01/2020

Bonjour Merci mais quand je remplis votre formulaire et que je cliques sur valider il ne se passe rien. Merci de me le Donner un mail ou un numéro pour vous contacter Sachant que j ai déjà déposé une réclamation il y'a 48 h au travers de ce formulaire

P
Réponse de Pilou
Réponse apportée le 10/01/2020

J ai enfin réussi à remplir votre formulaire et à le valider. J attends donc votre appel au plus vite. Le formulaire c est comme les contacts C est compliqué voire impossible. En fait il faut se battre !!!

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Réponse de Pilou
Réponse apportée le 13/01/2020

bonjour j'ai reussi enfin à remplir votre questionnaire. j'attends donc votre appel..................................................................................................................................................................

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AXA a répondu à l'avis de Pilou
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour Pilou, j'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Votre dossier a été confié à la Direction de la relation clientèle Axa France qui ne manquera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bien Cordialement, Dominique R Qualité Axa France

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Réponse de Laforcetranil
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour Pilou, votre litige avec votre assureur est une honte sur un dossier qui devrait déjà être clos depuis plusieurs mois,je vous soutiens dans votre démarche et je souhaiterai que le groupe Axa reconnaisse cette négligence et réponde très vite favorablement à votre dossier.Salutations

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Réponse de Pilou
Réponse apportée le 17/01/2020

JE reviens vous raconter la suite. Toujours dans la même politique de l'autruche !!! Pourtant dans une des réponses sur ce Forum il m' a été précisé que l'on devait revenir vers moi. Alors effectivement j'ai reçu un mail, car ils n'ont pas le courage de téléphoner tellement ils sont bons !!! Et dans le mail 2 mots d'excuses mais aucune explication. Ca fait 4 ou 5 fois que je reçois des excuses. Pour autant les fonds ne sont toujours pas virés. ET je n'ai aucune explication. Mais celà devient une habitude. J'ai meme ecris à la direction générale monde, il sont bien reçus mes mails mais n'ont pas eu le courage non plus de faire une réponse !!! Alors comment voulez vous que le personnel soit à l'ecoute du client quand le patron ne l'est pas !!! Donc je vous confirme Assureur à fuir absolument. LE mépris avec lequel on est traité ets inadmissible et inacceptable !!!! Rajouter les tracas administratif à la douleur d'une maman qui a perdu son fils c'est inadmissible !!!!!

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