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Avis déposé par Zaziezed sur la mutuelle santé de AXA

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Avis publié le 27/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère de 86 ans aujourd'hui était assuré par Axa santé depuis 1993. De fil en aiguille les tarifs ont largement augmentés pour arriver à une cotisation annuelle de 4150 euros, pour une protection à minima. j'ai contacté l'agence conseil qui s'occupait de gérer son dossier. j'ai dû appeler 5 ou 6 fois avant qu'on me passe un conseiller ( j'avais demander qu'on me rappelle mais cela n'a jamais été fait ). Après discussion avec la dite " conseillère ", impossible d'avoir des informations précises sur le contrat santé de ma mère si ce n'est que ce contrat nétait qu'un contrat santé " de base ". Après avoir insisté lourdement, " la conseillère" accepte bien malgré elle de m'envoyer par mail des documents et une proposition. je reçois des documents en PDF sans aucune explication. J'ai tenter de joindre à nouveau la "conseillère" à plusieurs reprises pour avoir des explications, sans réussir à la joindre et sans qu'elle me rappelle. Du coup j'ai pris une mutuelle pour ma mère dans une autre compagnie pour la somme de 1600 euros annuelle (2500 euros d'économie par an ) pour une meilleure protection. Profiter ainsi d'une personne âgée de 86 ans pendant des années sans la prévenir et ne pas répondre à mes nombreuses demandes d'informations concernant son contrat est scandaleuse Je me réserve le de faire connaitre aux organisations de consommateurs

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AXA a répondu à l'avis de Zaziezed
Réponse apportée le 28/01/2021

Bonjour Zaziezed, Je suis Dominique et travaille au service Qualité AXA France. Je regrette la situation à laquelle vous avez été confrontée et les désagréments rencontrés. Je souhaiterais vous venir en aide. Si vous en êtes d’accord, je vous invite à me communiquer les références du contrat de votre mère, ainsi que vos coordonnées (en rappelant votre pseudo) via ce lien URL : https://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx ou le formulaire contact du forum. Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous, afin d'éclaircir la situation. Cordialement Dominique R Qualité AXA France

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Réponse de Zaziezed
Réponse apportée le 28/01/2021

Votre lien ne fonctionne pas . Réponse du serveur : The requested URL /Pages/devis/questionnaire.aspx was not found on this server. Vous pouvez me joindre directement par mail :ebeckermann@gmail.com ou par téléphone : 06 08 63 43 28. Pour mémoire mon texte : Ma mère de 86 ans aujourd'hui était assuré par Axa santé depuis 1993. De fil en aiguille les tarifs ont largement augmentés pour arriver à une cotisation annuelle de 4150 euros, pour une protection à minima. j'ai contacté l'agence conseil qui s'occupait de gérer son dossier. j'ai dû appeler 5 ou 6 fois avant qu'on me passe un conseiller ( j'avais demander qu'on me rappelle mais cela n'a jamais été fait ). Après discussion avec la dite " conseillère ", impossible d'avoir des informations précises sur le contrat santé de ma mère si ce n'est que ce contrat nétait qu'un contrat santé " de base ". Après avoir insisté lourdement, " la conseillère" accepte bien malgré elle de m'envoyer par mail des documents et une proposition. je reçois des documents en PDF sans aucune explication. J'ai tenter de joindre à nouveau la "conseillère" à plusieurs reprises pour avoir des explications, sans réussir à la joindre et sans qu'elle me rappelle. Du coup j'ai pris une mutuelle pour ma mère dans une autre compagnie pour la somme de 1600 euros annuelle (2500 euros d'économie par an ) pour une meilleure protection. Profiter ainsi d'une personne âgée de 86 ans pendant des années sans la prévenir et ne pas répondre à mes nombreuses demandes d'informations concernant son contrat est scandaleuse Je me réserve le de faire connaitre aux organisations de consommateurs

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Réponse de Zaziezed
Réponse apportée le 25/02/2021

Décidément Axa se moque complètement de ses clients. 6 voir 7 semaines d'attente, avant qu'une " conseillère" d'Axa Agence Pyrénées à Paris me rappelle, pour m'expliquer que les conseillers n'avaient pas le temps de gérer les contrats de leurs clients ( ni de rappeler !? ), qu'ils n'étaient pas des " secrétaires" ,qu'il fallait que les clients surveillent l'augmentation des primes et qu'ils reviennent vers eux pour qu'on leur propose des contrats plus performants et plus en rapports avec leurs besoins. Pourtant je les ai appelé plusieurs ses dernières années sans qu'on me conseille quoi que ce soit, et dernièrement j'ai tenté de les joindre 5 ou 6 fois sans retour. Ce n'est qu'à la suite d'un message posté sur ce site, que leur service client m'a contacté et que ma " conseillère" daigne me rappeler, en me prenant de haut, et sans me donner les infos demander sur le contrat de ma mère. Ce ne sont en rien des conseillers, mais des vendeurs qui une fois qu'ils ont ferré un poisson ne s'en occupe plus. Qu'un contrat de santé de 1993 soit 2 fois plus cher que leur propre contrat actuel est scandaleux 4300 euros au lieu de 2100 annuel... ) Depuis combien d'années ma mère, de 85 ans aujourd'hui, pait elle 2000 euros de trop par an ( peut-être 15 ans soit 30 000 euros...!) ? Ne serait ce pas de l'abus sur personnes âgées ? Les assureurs ne devraient ils pas avoir un service de contrôle de leur contrat ? Il semble bien que non chez AXA. Ce dossier va être envoyé à des services de consommateurs, à mon avocat et Au Ministère des solidarités et de la santé. A suivre donc ! Un conseil vérifier vos contrats d'assurance régulièrement.

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