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Avis déposé par Pat31 sur l'assurance vie de AXA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai ouvert un contrat assurance vie nommé PRISM en 1991 à Paris puis transféré dans une autre ville. Je souhaite avoir des informations sur mon contrat directement hors réseau (sans passer par mon conseiller qui ne l'ai plus d'ailleurs récemment à ma demande). Depuis plus d'une bonne semaine, j'essaie de contacter le service compétent "sur Paris" pour me donner des informations sur ce contrat assurance-vie et sur sa gestion. Vendredi dernier, une personne devait m'appeler pour me donner des informations sur mon contrat et sur le changement de réseau AP2, réseau gérant mon contrat. J'attends toujours. Depuis 3 jours, j'ai envoyé des mails à reclamation.vie@axa.fr pour être contacté. A ce jour, AXA ne m'a toujours pas contacté. Combien temps faudra-t-il que j'attende ?

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AXA a répondu à l'avis de Pat31
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour Pat31, notre Direction Relations Clientèle a pris note de votre demande d'information. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Cordialement Dominique Service Qualité AXA France

J
Réponse de J.B
Réponse apportée le 25/02/2020

Personnellement, je n'ai toujours eu qu'à me louer des services et du conseil d'AXA tant en vie qu'en assurances auto, maison etc. J'ai eu hélas l'occasion de tester leur réactivité suite à décès et cambriolage. Pour ce qui est des capitaux décès, non seulement ça n'a pas trainé mais ils m'ont relancé car je n'avais pas encore répondu à un courrier datant de 10 ... jours. Idem pour le cambriolage. J'ai même eu droit à un geste commercial. Pour moi, ça a été Top mais je suis fidèle à mon Agent Général depuis près de 30 ans. Peut être cela dépend t il de l'intermédiaire ? Juste un petit bémol. Les garanties en assurances dommages aux biens sont très complètes donc les cotisations plus élevées que la moyenne de la concurrence mais si on peut les payer, pour moi, le rapport qualité/prix est excellent.

P
Réponse de Pat31
Réponse apportée le 04/03/2020

Je suis content pour vous. J'aurais aimé que cela se passe aussi bien pour moi. Mais apparemment, il y a plus d'insatisfaits que de satisfaits. Suite à nos échanges sur ce site, Axa m'a envoyé un mail sur les définitions techniques de termes utilisés mais dont la compréhension n'est à la portée que de personnes avisées. Ce mail n'est pas suffisant et ne correspond pas à mes attentes. J'ai demandé à plusieurs reprises qu'ils me contactent par téléphone mais à priori, cela ne fait pas partie de leur procédure. Je trouve cela très étrange.

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