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Avis déposé par thierry_seven sur l'assurance emprunteur de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance crédit
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Avis publié le 02/06/2020 suite à une expérience le 02/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis le 15 mai 2020, il a été donné une mainlevée d'un nantissement. Depuis cette date je n'ai aucune possibilité de contacter CARDIF pour clôturer mon contrat. Le standard donne un numéro de téléphone, ou personne ne répond depuis deux mois. C'est inadmissible

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Cardif a répondu à l'avis de thierry_seven
Réponse apportée le 04/06/2020

Bonjour thierry_seven, nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre nos services. Pendant cette période exceptionnelle, sachez que nos équipes sont restées mobilisées pour répondre au mieux aux attentes de nos assurés et maintenir nos délais de réponse. Au cours de ces derniers mois, nos assurés pouvaient nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact disponible sur cardif.fr ou par e-mail pour le suivi de leurs dossiers. Concernant la levée de nantissement de votre contrat, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons accès à vos coordonnées sur votre profil Opinion Assurances. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre les références de votre contrat ainsi que votre numéro de téléphone à l'aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de thierry_seven
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour, merci de m'avoir rappelé le 5 juin. Vous m'avez confirmé régler le problème dans les 15 jours. J'ai communiqué mes réf. contrat et tél sur le lien communiqué ci-avant. J'ai rappelé le 0800002005 comme vous me l'avez indiqué, pour me connecter en ligne. Ceci n'a pas pu se faire, car mon adresse postale ne correspond plus depuis 15 ans. Il m'a été communiqué le 01 41 42 41 25 pour communiquer ma nouvelle adresse, mais comme pour tout autre numéro donné par le standard de CARDIF, celui-ci ne répond pas plus que les autres. On tourne en rond, il n'y a plus qu'à espérer que la situation s'améliore dans les 15 jours.

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Cardif a répondu à l'avis de thierry_seven
Réponse apportée le 09/06/2020

Bonjour thierry_seven, je regrette que vous n'ayez pu obtenir l'accès à votre espace en ligne. J'en informe le Service experts réclamations, qui vous tiendra informé comme convenu de la suite apportée à votre demande. Bien à vous, Cécilia du Service relation clients

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