Avis déposé par MathW sur l'assurance emprunteur de Cardif

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Avis publié le 23/06/2020 suite à une expérience le 19/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

La pire expérience de souscription de ma vie. Nous avions avec ma compagne le projet d'investir dans du locatif afin de construire un patrimoine et des revenus passifs en vue des études de nos enfants et de notre retraite future. Nous avions donc entamé les démarches pour acheter un bien immobilier à très fort potentiel. Pour des raisons de santé liées à la grossesse passée de ma compagne, il a été nécessaire de refaire + de 5 rdv médicaux successifs dont deux examens avec prélèvements, les informations fournies chaque fois n'étant jamais suffisantes pour le "médecin conseil" de cardif. Au final le projet de financement a mis 6 mois au total, car au bout de 5 mois ils se sont rendus compte que finalement il n'était pas indispensable que nous soyons assurés tous les deux à 100%. Je me suis donc retrouvé à payer des indemnités de retard aux vendeurs uniquement car Cardif & BNP Paribas ont en premier lieu refusé d'envisager de revoir le plan de financement en n'assurant que moi, malgré mes appels répétés à accepter toute condition qu'ils voudraient nous imposer pour peu qu'ils nous permettent de concrétiser notre projet rapidement. Au final, nous avons refait tout le dossier de financement en procédure d'urgence, ce qui m'a bien montré que s'ils avaient entendu mes appels à négocier les conditions, tout aurait pu être bouclé en 2 mois au lieu de 6. En résumé, j'ai signé un compromis en novembre pour une signature définitive fin février ... qui a été repoussée fin mai, j'ai perdu des sommes considérables à l'échelle de mon investissement à cause de leur surdité et de l'absence totale de dialogue.

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Cardif a répondu à l'avis de MathW
Réponse apportée le 26/06/2020

Bonjour Mathw, nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de la mauvaise expérience rencontrée lors de la souscription de votre contrat d'assurance. Sachez que nous sommes à votre écoute si vous souhaitez faire un point sur la situation décrite et que nous portons un regard attentif au mécontentement de nos assurés. N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées sur votre profil Opinion Assurances, si cela n'est pas encore fait. Par ailleurs, vous pouvez également me les envoyer à l'aide du lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

M
Réponse de MathW
Réponse apportée le 28/06/2020

J'ai suivi le lien que vous m'avez proposé. Désormais vous avez mes coordonnées, à vous de voir ce que vous en ferez. Je ne vois pas bien toutefois ce que vous pourriez me proposer qui soit en mesure de compenser les désagréments subis : insomnies, temps perdu, stress infligé à ma compagne qui a du réitérer des examens médicaux pénibles et douloureux qui n'ont fait que confirmer ce que l'on vous avait déjà communiqué, et les pertes financières qui ont découlé des 2 mois de retard pris. Enfin bon, contactez moi, j'ai toujours été ouvert au dialogue.

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Cardif a répondu à l'avis de MathW
Réponse apportée le 03/07/2020

Bonjour MathW, suite à notre échange téléphonique de ce jour, soyez assuré que j'ai bien pris note de l'ensemble de vos observations. J'ai fait part de votre situation au Service expert réclamations, qui ne manquera pas de revenir vers vous. Bien à vous, Cécilia

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