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Avis déposé par GLG29 sur l'assurance emprunteur de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance crédit
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Avis publié le 15/01/2021 suite à une expérience le 15/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Dommage qu'il soit impossible de mettre un double zéro pointé à cette entité dont je n'oses dire le nom tellement l'incompétence de leur service est reine. Depuis 1 an et demi date de ma demande de déblocage de PERP suite à une situation de surendettement ils n'ont et ne font rien, malgré les recommandés, lettre d'avocat , l'envoi de tous les documents, une fois, deux ....rien ... le vide, le néant, c'est une honte. Obligé d'en arriver à écrire un avis sur le web pour peut être avoir la chance d'être enfin entendu, enfin rien n'est encore moins sur ... Pour vous vendre des produits financiers ils savent vous endormir et pour vous le rendre aussi... la prochaine ce passera devant les tribunaux.

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Cardif a répondu à l'avis de GLG29
Réponse apportée le 18/01/2021

Bonjour GLG29, Nous sommes sincèrement navrés de la mauvaise expérience rencontrée auprès de nos services et vous présentons toutes nos excuses. Afin d’échanger ensemble sur le déblocage de votre PERP et dénouer votre situation, n’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées directement sur votre profil Opinion Assurances ou à l’aide du lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite pour faire le point ensemble. Bien à vous, Adeline du Service relations clients.

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Réponse de GLG29
Réponse apportée le 19/01/2021

Je ne comprends pas votre réponse automatique ? je vous ai demandé via ce site de me recontacter, vous avez mon téléphone, mon numéro de dossier, mon email ... what else ?

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Cardif a répondu à l'avis de GLG29
Réponse apportée le 19/01/2021

Bonjour GLG29, tout d'abord, sachez qu'Opinion Assurances nous donne accès à vos coordonnées, uniquement si nous répondons aux avis publiés. Suite à votre commentaire, nous tenons à vous rassurer, nous avons vos coordonnées et reçu vos formulaires de réclamations. Nous vous remercions de nous avoir contactés et revenons vers vous au plus vite par téléphone, afin de vous apporter de la visibilité sur votre demande. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients.

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Réponse de GLG29
Réponse apportée le 22/01/2021

Bonjour, vous avez répondu (merci) et de facto obtenu mes coordonnées. donc était-ce bien la peine me les demander une nouvelle fois ? ... J'ai bien reçu un appel quasi immédiat peut on dire suite à mon avis sur votre entreprise (très défavorable je le rappelle ) sur ce site et suite aux réclamations faites directement sur votre website. Un appel en numéro masqué à 18h45 et un court message avec juste un numéro de dossier... sans aucunes explications ...rien... je suis censé faire quoi avec ? attendre encore des semaines et des mois avant que vos services prennent la peine de débloquer une somme d'argent qui m'est due ? Vous rendez vous compte que votre inertie ou que le manque de compétences de vos instances managériales et ainsi de vos moyens pourrissent et précarisent la vie de ceux qui vous permette d'exister ?

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Cardif a répondu à l'avis de GLG29
Réponse apportée le 22/01/2021

Bonjour GLG29, effectivement, nous vous avons appelé afin de faire le point avec vous sans parvenir à vous joindre. Nous souhaitions vous préciser que votre réclamation était en cours d'instruction par notre Service expert réclamations. Nous vous présentons toutes nos excuses car les démarches effectuées auprès de vous suite à la publication de votre avis, avaient pour objectif de vous rassurer concernant le traitement de votre réclamation. Sachez qu’une réponse vous sera très prochainement apportée par notre Service expert réclamations. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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