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Avis déposé par Endo sur l'assurance emprunteur de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance crédit
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Avis publié le 29/03/2021 suite à une expérience le 19/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je reçois aujourd'hui un courrier de la Cardif pour évaluer mon arrêt de travail. Ce que je ne trouve pas très sérieux, c'est de demander à la personne de se déplacer dans un autre département, en plein confinement. Je ne suis pas sur que l'expertise soit considéré comme un motif légitime de déplacement. De plus, n'étant pas véhiculer, j'aurais des heures de trajet à faire en train et la SNCF a diminué la fréquence de ses trains. Le déplacement étant de plus à ma charge. Précédemment, la Cardif m'avait demandé des certificats médicaux et une copie de mon dossier médical, au lieu de faire une expertise. Je leur envoie tous les mois le certificat de mon médecin attestant de la nécessité de prolonger l'arrêt de travail, je ne vois pas trop ce qu'il leur faut de plus, sachant qu'ils ont les certificats médicaux, je peux peut-être leur transmettre les nouvelles pièces de mon dossier médical. Toutes mes pathologies étant toujours en cours de traitement.

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Cardif a répondu à l'avis de Endo
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour Endo, je suis navrée des difficultés que vous rencontrez. Sachez que je suis à votre écoute et vous propose de faire un point avec vous sur votre dossier. Par le lien https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=Opinionassurances vous avez la possibilité de vous identifier, en rappelant votre pseudo sur Opinion Assurances, ce qui me permettra de vous recontacter. N’hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, Anne-Sophie du Service relations clients.

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Réponse de Tim
Réponse apportée le 26/04/2021

Nouvel épisode (29 mars) : on s'étonne que l'expert choisi soit à plus de deux heures de chez moi en voiture et à plus de trois heures de train. On me dit qu'on va chercher un expert plus près de chez moi et que mon certificat va être traiter sous 15 jours. Nouvel épisode (13 avril): on me précise qu'on recherche toujours un médecin conseil et qu'on préfère être honnête avec moi, mon certificat ne sera pas traité à la date prévue mais dans 7-8 jours. Nouvel épisode (26 avril): visiblement on m'a menti, le certificat n'a toujours pas été traitée et je n'ai pas reçu de virement. Aucunes nouvelles concernant le médecin expert. J'enregistre tout mes appels. J'ai dû recréer un compte ne retrouvant pas mon mot de passe et ne recevant pas de nouveau mot de passe.

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Cardif a répondu à l'avis de Endo
Réponse apportée le 28/04/2021

Bonjour Tim, Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez. Celles-ci ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons vous délivrer. Afin de comprendre ce qui s’est passé sur votre dossier, je vous propose de faire le point ensemble. Pour cela, je vous invite à me transmettre vos coordonnées à l’aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=Opinionassurances Dès réception, je serai en mesure de vous contacter. Bien à vous, Myriam du Service Relations Clients.

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