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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 08/07/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Réponse de favabiavin jeudi 15 juillet 2021 à 12:34
Bonjour, je confirme les propos tenus par Sebalex34. Mon mari est décédé le 1er Avril, et nous avions un prêt immobilier BNP assuré par CARDIF. J'ai adressé une demande de prise en charge à mon conseillé BNP. Après avoir rempli tous les documents demandés, certificat de décès, attestation du médecin de la date des premières manifestations de la pathologie qui a causé son décès, j'ai du attendre 3 mois pour recevoir un avis de refus de prise en charge au motif que la maladie aurait été antérieure à la souscription de l'assurance.... Notre médecin a bien écrit que la première manifestation date de 2019, mais CARDIF a mis 2 mois à lire "2015" au lieu de "2019". Donc par téléphone on me dit qu'il faut faire une lettre de contestation refaire remplir le questionnaire médical, et produire une attestation de mon médecin confirmant la date portée sur le 1er questionnaire. Je fais tout cela en une semaine et j'envoie tout par mail; on m'annonce une réponse dans les 5 jours. Cependant à la date prévue aucune réponse, et maintenant on me parle de 5 semaines pour que le service réclamation daigne prendre connaissance de ma contestation. En attendant la succession est bloquée et je continue à ayer les mensualités du crédit. Quand je demande pourquoi 5 semaines pour rectifier une simple erreur de lecture? CARDIF répond "c'est la procédure". Aucune empathie, aucune considération pour l'humain, société d'assurance indifférente, rigide et non réactive, devrait changer de domaine d'intervention!
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