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Avis déposé par May24 sur l'assurance emprunteur de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance crédit
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Avis publié le 14/12/2023 suite à une expérience le 09/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je suis dans le même cas qu'un Monsieur qui a écrit précédemment. En arrêt total depuis le 3 juillet 2023, j'ai souscrit à Sérénité Plus. Mon dossier sinistre a été ouvert début septembre après les 3 mois de carence, j'ai fourni tous les papiers rapidement afin de monter le dossier, et depuis, on me redemande sans cesse les mêmes attestations employeur qui spécifient que je n'ai toujours pas repris mes fonctions à ce jour. Tous les 3 jours, une nouvelle attestation à fournir sur mon espace assuré...Ma RH m'a même demandé de justifier ces demandes de documents incessants, alors que je fournis à Cardif mes prolongations d'arrêt!!! J'ai eu un conseiller au téléphone qui me dit qu'en plus a chaque fois qu'un document est rajouté , cela mets 4 semaines pour qu'il soit traité! Je suis en train de craquer, mon dossier est resté en Phase 2 : constitution du dossier pendant 2 mois et demi. A chaque fois que je me connecte je découvre qu'on me demande encore cette attestation!! J'ai écrit 5 messages sur mon espace assuré, pour expliquer mon incompréhension! J'aurais du être indemnisée depuis le 5 septembre, et à ce jour, rien ne se passe! A part les délais interminables de traitement et les demandes de documents qui devraient être demandés lorsqu'on est indemnisé pour justifier de la POURSUITE des indemnisations! Je suis a bout de nerfs et je pense a faire un recours car je trouve cette situation lunaire!

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Cardif a répondu à l'avis de May24
Réponse apportée le 14/12/2023

Bonjour May24, Sachez que nous regrettons vivement les difficultés rencontrées dans le cadre de votre demande d'indemnisation. Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées depuis votre profil Opinion Assurances. Cela permettra au Service qualité de vous revenir vers vous au plus vite, pour faire le point sur la gestion de votre sinistre. De mon côté, je reste à votre écoute sur la messagerie privée d'Opinion Assurances si besoin. Bien à vous, Anne-Sophie - Team Cardif Web

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Réponse de May24
Réponse apportée le 23/12/2023

Bonjour, Voici la réponse du service Kereis à mon dernier mail sur l'espace assuré: (ils ont appelé en appel masqué je ne réponds pas aux appels masqués..) "Bonjour Mme. XXXXX, Nous avons tenté de vous joindre ce jour sans succès. Votre dossier est actuellement en cours d'étude auprès de votre assureur depuis le 29/11. L'attestation demandée ne bloque pas l'étude de votre dossier. Tout au long de votre demande de prise en charge, nous devons obtenir des justificatifs de prolongation de votre incapacité de travail. Dans votre situation, il est nécessaire de fournir des attestations de votre employeur. Votre attestation envoyée le 06/12 et du 13/12 nous est bien parvenu. Sur celle-ci il est précisé que vous êtes du "01/09/2023 jusqu'à ce jour" en demi traitement. Ne connaissant pas la date de fin de votre arrêt de travail, nous enregistrons par défaut votre justificatif jusqu'à la date d'émission du courrier par votre employeur (le 06/12). C'est la raison pour laquelle nous vous demandons un justificatif à compter du 07/12. Afin d'éviter cette situation, nous vous conseillons de demander à employeur de nous préciser la date de fin de votre prolongation sur chaque attestation. Pour toute demande complémentaire vous pouvez joindre un de nos conseillers au 01 41 42 61 44. Nous restons à votre disposition." Cette réponse est tout sauf satisfaisante et ne me convient pas du tout!! Les attestations employeur doivent préciser la situation administrative de l'agent à la date demandée, or c'est bien ce qui est dit dans les attestations (7 en tout!) que j'ai fournies. Il est dit que je suis en arrêt de travail total depuis le 3 juillet 2023, et que je n'ai pas repris mes fonctions au jour de l'attestation. Ils parlent d'une date de fin de prolongation qui manquerait pour avancer sur mon dossier mais: - la date de début et de fin de prolongation est précisée sur chaque prolongation d'arrêt que j'envoie dès que j'en ai une, - et l'attestation de l'employeur confirme bien qu'à la date de demande, je n'ai toujours pas repris mon activité.... cela devrait suffire! mais non ! D'autre part, je ne vois pas en quoi cela bloque l'indemnisation depuis le 3 septembre (date de début d'indemnisation après les 3 mois de carence)! Car depuis tous ces mois, comme le spécifient mes arrêts et prolongations, ainsi que les attestations employeur, je n'ai toujours pas repris mes fonctions (a la date du 6 décembre ). Ma dernière prolongation envoyée à vos services va du 11/12/23 au 5/01/24 inclus! Cela dit aussi que mon dossier est à l'étude depuis le 29/11. Alors que j'ai envoyé tout le dossier et les documents multiples depuis septembre !!! Que s'est il passé pendant 2 mois? Je suis à bout de nerfs et je voudrais savoir quand mon dossier sera enfin finalisé et quand je serais indemnisée! au bout de 3 mois+ 3 mois de carence ça commence à faire beaucoup! j'ai souscrit il y a plus d'un an à l'assurance serenité plus, croyant être bien couverte en cas de problème de santé et je suis tout sauf sereine depuis des mois... Je vous remercie de faire le nécessaire rapidement afin de débloquer la situation qui n'a que trop duré... Cordialement

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Cardif a répondu à l'avis de May24
Réponse apportée le 26/12/2023

Bonjour, Je comprends parfaitement votre ressenti et regrette sincèrement la situation décrite. Rassurez vous votre réclamation a été transmise au Service Qualité de Cardif, l'un de ses experts se rapprochera de vous dès que possible, afin de vous apporter de la visibilité. Restant à votre entière disposition. Bien à vous, Rama - Team Cardif Web

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