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Avis déposé par rjlh45 sur l'assurance vie de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant procédé (à titre de test) un nouvel investissement de 1500 € sur mon compte Cardif Multiplus, je reçois le 2902/2020 un formulaire de Hello Bank (mon compte direct Cardif ayant été malheureusement supprimé lors d'un passage chez Hello Bank, qui n'est pas ma banque). Je renvoie le formulaire rempli, ainsi que mon RIB chez AXA) le 30 janvier, ainsi que le confirment les copie de messages de hello Bank. Le 10 Février, après que Cardif (contacté au téléphone m'indique n'avoir aucun dossier à mon nom) ; Hello Bank m'informe que la procédure appliquée par eux le 30 janvier n'était pas la bonne, et qu'il me fallait virer la somme sur le RIB de Cardif, qu'ils me communiquaient alors. Je virai donc la somme sur le compte Cardif. Entre temps Cardif me signalait ne plus avoir l'ordre initial d'achat du fonds. Sans nouvelles je reprends contact le 26 Février pour apprendre que l'ordre d'investissement n'était toujours pas passé. Le 2 mars j'apprenais que l'ordre avait été passé le 27 février MAIS AU COURS DU 14 FÉVRIER. Soit 7,741205 PARTS DE SICAV PICTET PREMUIUM BRAND à 192,80 €. CARDIF M'A DONC VENDU (RETROACTIVEMENT) À 192,80 € DES PARTS QU'IL A ACHETÉES À 166,27 LE JOUR MÊME. SOIT UNE MARGE DE 205,37 € NON JUSTIFIÉE.

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Cardif a répondu à l'avis de rjlh45
Réponse apportée le 13/03/2020

Bonjour rjlh45, nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées dans la gestion de votre dossier et souhaitons dénouer votre situation. Afin d’échanger ensemble, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées directement sur votre profil Opinion assurances ou par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous sommes à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de rjlh45
Réponse apportée le 13/03/2020

Une lettre recommandée vous a été envoyée il y a plus d'une semaine sans réponse de votre part. Cette lettre contient tous les documents nécessaires prouvant mon bon droit: 1) Ma demande d’investissement du 30 janvier envoyée à Hello Bank à sa demande avec toutes les pièces jointes, 2) Copie du virement Cardif, à la demande de Hello Bank, 3) Copie de mon log Téléphonique justifiant des conversations avec Cardif et Hello Bank (l’écoute des enregistrements vous convaincra) 4) Cotation des parts Pictet premium Brand du mois précédent le 2 mars 2020. 5) Copie de mon compte Multiplus chez Cardif le 2 mars 2020

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Cardif a répondu à l'avis de rjlh45
Réponse apportée le 01/04/2020

Bonjour rjlh45, suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que notre Service expert réclamations a bien reçu votre lettre recommandée. Ce dernier ne manquera pas de vous tenir informé de la suite apportée à votre demande. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de rjlh45
Réponse apportée le 07/05/2020

Après 2 mois de discussions (du au confinement), Cardif a repris mon opération à la date réelle qui n'impliquait aucune perte, avec en outre une petite compensation, ce qui est un point très positif. Toutefois je pense toujours que les procédures d'investissement et d'arbitrages à travers Hello Bank rendent les opérations plus longues dues à une étape manuelle supplémentaire. Le problème avec Cardif ayant été provoqué par un transfert d'informations mal initié par Hello Bank. Je remonte ma note à 3 étoiles pour Cardif, mais 1 étoile pour Hello bank.

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Réponse de rjlh45
Réponse apportée le 22/06/2020

Ayant déjà eu des problèmes avec CARDIF en février dernier, j’avais amélioré mon appréciation sur la base d’une promesse non tenue. Je décide donc de clôturer mon assurance vie CARDIF Multiplus chez eux pour réinvestir dans une autre compagnie d’assurance SURAVENIR, où j’ai déjà des fonds actions et qui passe les opérations en J+1. Lors du rachat total de mon assurance vie Multiplus, CARDIF commet une nouvelle erreur, ENCORE A MES DEPENS, Avec la complicité de HELLO BANK, qui indique pourtant sur un message du site : « opération saisie le 3/06/2020 avec une prise d’effet le 08/06/2020 » (confirmé lors d’un appel téléphonique à CARDIF du 11 juin à 10h34) ; Pour des sicav cotée le 8 juin pour un total de 4176.76 € CARDIF me crédite de 3697.04 le 10 juin, soit 479.74 € de moins que sa valeur boursière. Pour information, la valeur du fonds depuis la date où CARDIF a reçu mon ordre n’est jamais passée en dessous de 4.000 €. J’en conclus que CARDIF, qui ne passe pas les opérations en J+1 comme toute bonne Assurance vie (SURAVENIR par exemple), joue sur les quotations pour en tirer profit à vos dépens.

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Cardif a répondu à l'avis de rjlh45
Réponse apportée le 24/06/2020

Bonjour rjlh45, suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous avons bien reçu votre lettre recommandée. Comme indiqué, notre Service expert réclamations réexamine votre situation et vous tiens informé au plus vite de la suite donnée. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de rjlh45
Réponse apportée le 13/07/2020

Je n’ai toujours pas reçu de réponse le 13 juillet à ma LRAR du 11 juin, malgré les promesses que CARDIF fait et pour la seconde fois ne tient pas. Contrairement à d’autres compagnies d’assurance (sur internet) qui passent les arbitrages en J+1 avec le bon cours, Cardif passe les opérations à des dates différentes et à des cours qui ne sont pas les cours du marché, et bizarrement toujours à son profit, qui en cette période de crise peut être important.

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Cardif a répondu à l'avis de rjlh45
Réponse apportée le 15/07/2020

Bonjour rjlh45, je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de réponse. Je fais part de votre message à mes collègues du Service expert réclamations pour qu'une réponse vous soit adressée. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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