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Avis déposé par Ronard sur l'assurance vie de Cardif

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Avis publié le 28/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Le décès de mon beau-père a été déclaré le 27 février à l'agence BNP qui gérait ses comptes et l'assurance-vie, avec fourniture d'un acte de décès, comme préconisé sur le site de Cardif. Un délai indicatif de 3 semaines est donné pour le versement du capital par Cardif. Le 16 mars je relance Cardif par téléphone qui me dit ne rien savoir du dossier, mais va m'envoyer de suite un mail avec une adresse où envoyer des documents. Jamais rien reçu. A partir du début du confinement, plus aucune possibiblité de contact téléphonique. Le 16/04 relance par message sur leur site. Réponse: "envoyez un acte de décès à l'adresse mail suivante:", mais aucune adresse mentionnée. Tout est fait pour gagner du temps et retarder le plus possible le versement du capital ... Le confinement aura bon dos, comme si le télétravail n'existait pas dans les banques et les assurances. Ecoeurant!!

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Cardif a répondu à l'avis de Ronard
Réponse apportée le 29/04/2020

Bonjour Ronard, nous comprenons votre ressenti concernant l’expérience que vous décrivez. Afin de vous aider à dénouer cette situation, nous vous proposons de nous communiquer vos coordonnées directement sur votre profil Opinion assurances ou par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous sommes à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de clementine31
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour Ronard , avez vous obtenu gain de cause avec CARDIF ? Car je suis moi même dans une situation que je pressens très difficile comme de tant d'autres. Avez vous pu leur répondre via le lien indiqué par CARDIF dans leur réponse du 29 avril ? Ici je m'adresse à Ronard, mais si d'autres ont les mêmes problèmes, les suites du traitement de leur dossier par Cardif serait intéressante d'être connue

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Cardif a répondu à l'avis de Ronard
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour clementine31, nous sommes navrés de la situation évoquée. Afin d’échanger ensemble sur votre dossier et dénouer votre situation, n' hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées directement sur votre profil Opinion assurances ou par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous sommes à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de Ronard
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour Clémentine, le lien proposé a effectivement fonctionné et j'ai été appelé par une collaboratrice de Cardif 3 ou 4 jours après. Elle m'a communiqué l'adresse mail que d'autres gardaient pour eux et j'ai immédiatement envoyé par mail le document demandé. Un dossier devait m'être envoyé sous 15 jours (délai déjà inacceptable) et je l'ai reçu au bout ... d'un mois! Il faut à nouveau fournir des documents, dont un à demander à l'administration fiscale. A réception du dossier complet, Cardif se donne ... un mois (!) pour verser le capital. Cela confirme qu'il faut absolument fuir Cardif et la BNP, ils se moquent du monde.

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Réponse de alex66
Réponse apportée le 19/06/2020

Bonjour Ronard, Je suis dans la même situation que vous. Ma grand-mère est décédée début janvier 2020, je suis son unique héritier et elle m'a rendu bénéficiaire de deux assurance-vies Cardif Bnp Paribas. Ces gens là ont l'art et la manière de faire traîner les choses pour ne pas payer. Donc, il serait peut-être utile de nous fédérer en association pour alerter les consommateurs de ces mauvaises pratiques, trouver des avocats, etc...

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Cardif a répondu à l'avis de Ronard
Réponse apportée le 19/06/2020

Bonjour alex66, comme nous vous l’avons indiqué, en réponse à l’avis que vous avez posté, n’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées soit directement sur votre profil Opinion assurances ou soit par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous restons à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Cardif a répondu à l'avis de Ronard
Réponse apportée le 19/06/2020

Bonjour Ronard, il semble que votre dossier ne s'est pas encore dénoué, ce que nous regrettons. Aussi, nous transmettons votre mécontentement à notre Service expert réclamations afin qu’une réponse vous soit apportée au plus vite. Nous restons à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de Ronard
Réponse apportée le 22/06/2020

Bonjour Alex66, je pense aussi que frapper Cardif au portefeuille serait peut-être la seule façon de les faire bouger. Créer une association et la faire vivre pendant plusieurs années (on peut compter sur Cardif pour faire traîner les choses, ils sont spécialistes) me semble un peu illusoire. En revanche on peut porter à la connaissance du plus grand nombre sur les réseaux sociaux leurs agissements, ainsi qu'auprès des associations de consommateurs locales, qui pourrons décider s'il y a beaucoup de personnes concernées de faire une action groupée. Quant à la personne du service relations clients qui répond fort gentiment aux remarques négatives sur le site, il faut la plaindre si elle est sincère, son action est parfaitement inefficace. A moins que ce ne soit une ruse de Cardif pour faire croire qu'ils s'intéressent aux problèmes de leurs clients, ce que leurs agissements démentent totalement.

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Cardif a répondu à l'avis de Ronard
Réponse apportée le 23/06/2020

Bonjour Ronard, soyez assuré que notre démarche sur ce forum est sincère et que chaque commentaire est traité avec attention. Je vous confirme que ma collègue Aurore a transmis votre mécontentement au Service expert réclamations pour qu'une réponse vous soit apportée. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de Mikado
Réponse apportée le 07/08/2020

Ce n'est pas un hasard si Cardif se classe dernier ex aequo avec un très grand nombre d'avis négatifs dans le classement "opinion assurance" Parallèlement à vos avis ,écrivez systématiquement à l'ACPR .Elle ne vous répondra pas personnellement mais tiendra compte du très grand nombre de personnes mécontentes de la gestion de Cardif. Cet organisme pourra intervenir auprès de la compagnie et même donné une forte amende comme comme elle l'a déjà faite il y a plusieurs années. L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) est une institution intégrée à la Banque de France, chargée de la surveillance de l'activité des banques et des assurances en France.

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