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Avis déposé par Meme62 sur l'assurance habitation de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en courtier habitation
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Avis publié le 15/12/2019 suite à une expérience le 12/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me suis fait renversé en vélo par une voiture cet été. Ma MRH a refusé d'intervenir et m'a conseillé de voir directement auprès de l'assurance du responsable de l'accident. Honte à Carrefour Assurances ! Une conseillère GMF (assurance auto) n'a jamais vu cela en 35 ans de carrière et m'a dit que je gagnerai devant les tribunaux si j'attaquais Carrefour Assurances.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Meme62
Réponse apportée le 23/12/2019

Bonjour Meme62. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Meme62
Réponse apportée le 15/01/2020

Bonjour Meme62, Je vous remercie pour la qualité de notre échange téléphonique. Je vous confirme que dans votre contrat d’assurance habitation la garantie « recours » ne s’exerce pas lorsque vous subissez un dommage corporel. Comme expliqué par téléphone, cette garantie se trouve dans notre contrat protection famille. Votre réclamation a bien été réceptionnée par le service réclamation et une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois conformément à la recommandation de l’ ACPR. Je clôture votre avis, bien cordialement, Hélène votre conseillère satisfaction.

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Réponse de Meme62
Réponse apportée le 20/01/2020

Hélène m'avait dit qu'elle ferai en sorte qu'humainement Carrefour Assurances intervienne au soutien de mes intérêts. Ca n'a pas été le cas. J'ai un contrat "Intégral" sans franchise. Les garanties "Protection juridique", "Responsabilité civile vie privée" (il faut être responsable de l'accident pour qu'elle intervienne, d'après Carrefour, pas quand vous êtes victime : honte à Carrefour !), et "Recours" m'ont été refusées. Comme déjà dit, la conseillère GMF n'a jamais vu ça en 35 ans de carrière… Ma réclamation a été rejeté le 9/1/20 par le même service qui m'a refusé la prise en charge du sinistre : les réclamations ne sont pas gérées de manière indépendante. On ne peut être juge et partie. Il y a conflit d'intérêts. J'ai envoyé ma réclamation au service consommateur (2e étape) avant, je le crains, de devoir l'envoyer au Médiateur de l'Assurance...

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Meme62
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour Meme62,Je suis désolée que ma réponse ne vous ait pas apporté satisfaction. Je vous confirme que le service consommateur est bien votre prochain interlocuteur dans le processus de votre réclamation sinistre. Bien cordialement, Hélène votre conseillère satisfaction.

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