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Avis déposé par mrs1944 sur l'assurance habitation de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en courtier habitation
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Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 08/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette opinion négative est due à la lenteur de votre réaction après mon sinistre DDE du 25/11/2019 dont je n'ai aucun résultat et les infiltrations d'eau ont reprise lors des dernières pluies d'avant-hier m'obligeant à recueillir cette eau dans des cuvettes....

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de mrs1944
Réponse apportée le 31/12/2019

Bonjour mrs1944. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

S
Réponse de Sarahk
Réponse apportée le 09/01/2020

Bonjour j'ai déclaré un sinistre le 20 décembre dû à une inondation importante causer par mon voisin ! A ce jour je n'ai aucune nouvelle ni de l'expert qui devait passer en urgence ni de Carrefour assurance pas d'appel pas de mail rien !

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de mrs1944
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour mrs1944, je vous remercie pour les informations que vous m’avez fournies. Comme convenu, je reviens vers vous afin de vous apporter des éléments complémentaires. Après différents échanges avec le service sinistre, celui-ci m'indique qu'après l'ouverture de votre sinistre habitation le 25/11/2019 suite à votre dégât des eaux, un plombier est intervenu chez vous. Suite à son retour du 16/12/2019 nous avons missionné un expert le 24/12/2019 qui interviendra chez vous le 23/01/2020 comme cela vous a été mentionné. Je comprends votre mécontentement lié à cette attente, sachez que le service sinistre met tout en oeuvre afin de régulariser votre situation au plus vite. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de mrs1944
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour Sarahk, je vous remercie pour votre commentaire du 09/01/2020. Je vous invite à laisser votre avis sur notre site afin que je puisse vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement, votre conseiller satisfaction client.

S
Réponse de Sarahk
Réponse apportée le 30/01/2020

Bonjour j'ai finalement contacté la société d'expertise et à ma grande surprise il ont été à l'écoute et mon fixer un rdv rapidement l'expert été super il a répondu à toutes mes question il est d'un grand professionnalisme je suis satisfaite

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de mrs1944
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour Sarahk. Merci pour ce commentaire positif, la satisfaction de nos clients est notre priorité, je ne manquerai pas de le partager avec nos équipes. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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