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Avis déposé par Celine23 sur l'assurance habitation de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Courtier en Assurance Habitation
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Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjours ayant eu un dégât des eaux à mon domicile le 1 décembre 2019 suite à de grosse pluie !! Mobilier électroménager et j'en passe entièrement HS. Carrefour refuse de m'indemnisé car a ce jour pas de catastrophe naturelle reconnu sur ma commune! Le meilleur dans tt sa cest que mes voisins on eu le même problème se jour la et biensur assuré à carrefour assurance sont eux au jour d'aujourd'hui indemnisé !!! Je suis vraiment déçu et je compte pas me laisser faire d'ailleur jai déjà contacté un avocat.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Celine23
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour Celine23. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Celine23
Réponse apportée le 25/02/2020

Bonjour Celine23, je vous remercie pour les informations que vous m’avez fournies. Je comprends votre mécontentement et je regrette que votre contrat habitation n’ait pas répondu à vos attentes. J’ai de nouveau étudié attentivement votre demande et je vous confirme qu’elle a été traitée conformément aux conditions générales de votre contrat. En effet, après échange avec le service sinistre, il vous a été indiqué que votre dégât des eaux était la conséquence du débordement du cours d'eau de votre commune. A ce titre, la garantie couvrant ce dommage est la garantie "catastrophe naturelle". Notre service sinistre vous a donc invité à vous rapprocher de la mairie pour qu'elle fasse la déclaration de catastrophe naturelle auprès des services administratifs. Le sinistre de vos voisins ne fait pas intervenir la garantie catastrophe naturelle, ce qui explique qu'ils soient déjà indemnisés. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

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