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Avis déposé par NATYCA sur l'assurance habitation de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en courtier habitation
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Avis publié le 10/04/2020 suite à une expérience le 10/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pourquoi carrefour assurance n'a t'elle pas comme tous les autres assureurs un espace client internet ou 'on peut poser des questions déclarer des sinistres vérifier nos contrats

K
Réponse de Kam09
Réponse apportée le 16/04/2020

J'ai eu un sinistre, j'ai appelé pendant cette crise sanitaire mais il on m'avait pris en charge et répondait à mes questions. J'apprécie énormément merci carrefour ! Je recommande carrefour assurance

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de NATYCA
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour NATYCA. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir fait part de votre suggestion. En effet, à ce jour, nous n'avons pas d'espace client internet. C'est pourquoi, nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 16h00, ou directement dans nos magasins CARREFOUR. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Aussi, soyez assurée que nous transmettons au service compétent pour étude. Je clôture donc votre avis. En cas de besoin, je vous invite à nous laisser un nouveau commentaire. Bien cordialement. Votre conseiller satisfaction client.

F
Réponse de Francisn2
Réponse apportée le 22/04/2020

En effet, sans espace client et avec l'incompétence qui court dans cette boite on a jamais de réponses ... pas de réponse au téléphone, ni aux emails, ni aux demandes de devis à tel point que j'ai fait annuler les deux derniers prélèvements par ma banque car je pensais à une boite fantôme ... par contre là, ils ont réagi (LRAR, mise en demeure ) etc

J
Réponse de JJ
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour, Effectivement un espace client serait un gros plus. Mais je ne suis pas d'accord avec vous sur le fait qu'il n'y a pas de suivi. J'ai eu un sinistre avec mon véhicule alors que je n'étais assurée que depuis 4 semaines, et comme j'avais 2 mois gratuit, je n'avais encore rien réglé à Carrefour assurances. J'ai eu un souci avec l'expert qui me faisait perdre 800 € sur ma facture d'achat, et malgré plusieurs entretiens avec lui, il ne voulait rien savoir. Heureusement que le service sinistre de CARMA s'en est occupé et m'a recontacté à plusieurs reprises pour me dire où en était mon dossier. Je trouve au contraire que cette assurance est très sérieuse puisque mon véhicule m'a été remboursé alors que je n'avais réglé que le mois d'engagement, soit 37,46 €.

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