S

Avis déposé par Sandrine sur l'assurance habitation de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Courtier en Assurance Habitation
logo Carrefour Assurances
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 18/02/2021 suite à une expérience le 18/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je tiens à faire part de mon mécontentement. Ci-dessous les faits : En date du 25/11/2020, j'ai constaté un dégât des eaux lié à une fuite ou une infiltration au niveau du plafond de la salle de bains de mon appartement. J'ai découvert le sinistre lors de la rénovation de ma salle de bains en déposant le lambris du plafond, mettant à nue la structure corrodée en poutrelle hourdie constituant la terrasse du logement sous-jacent propriété de mes voisins. Suite à la dépose du faux plafond, j'ai constaté qu'à chaque événement pluvieux un goutte à goutte se produit inondant la salle de bains. La cause de ces écoulements semble provenir d'un problème d'étanchéité de la partie courante réalisée par l'entreprise ETANCHEITE DE L'ARSENAL, ouvrage réceptionné le 28/06/2012. Les dommages ne concernent que la structure porteuse de la terrasse assimilée dans le règlement de copropriété comme étant une partie commune. Depuis la déclaration de mon sinistre le 25/11/2020, CARMA fait le mort. Aucune action de sa part. Je leur ai écrit une LRAR. Ils m'ont envoyé 2 mails en répondant hors sujet. Je suis dans une situation catastrophique. Je n'ai plus de salle de bains depuis le 25/11/2020. On est en plein COVID et couvre-feu ... Je déconseille fortement CARMA parce qu'en cas de sinistre, alors même qu'ils sont gracieusement payés en cotisations et qu'ils sont dans l'obligation de couvrir les dégâts, ne font aucune démarche pour réparer votre sinistre.

D
Réponse de DARTAGNAN2020
Réponse apportée le 18/02/2021

c est du ressort de l'assurance de la copropriété dans ce type de sinistre terrasse partie commune. depuis janvier, de nouvelles conventions dégât des eaux sont en vigueur; vous devez déclarer le sinistre au syndic de la copropriété pour faire jouer la garantie .

logo Carrefour Assurances
Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Sandrine
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour Sandrine. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez-vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseillère satisfaction Carrefour Assurance.

logo Carrefour Assurances
Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Sandrine
Réponse apportée le 25/02/2021

Bonjour Dartagnan, Nous vous remercions d'avoir apporté votre analyse à l'avis de Sandrine. A toutes fins utiles, nous précisons que les commentaires laissés sur les avis ne sont pas soumis à l'approbation de l'assureur et n'engagent que la responsabilité de son auteur. Bien cordialement, votre conseillère satisfaction client carrefour assurance

logo Carrefour Assurances
Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Sandrine
Réponse apportée le 01/03/2021

Bonjour Sandrine, Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées car cela nous a permis de faire le point sur votre dossier avec notre service sinistre. Il s'agit d'un problème de condensation en l'absence d'isolation de la dalle de la terrasse et les dommages chez vous ne concernent que la structure porteuse de la terrasse assimilée dans le règlement de copropriété comme étant une partie commune. La gestion de votre déclaration auprès de notre service est conforme car les parties communes sont assurées par l'assurance de votre copropriété. Le 26 février 2021, votre copropriété a été informée par nos soins et par l'expert de la demande de prise en charge et a été invitée à exercer un recours auprès de l'entreprise qui a effectué ces travaux. Bien cordialement, votre conseillère satisfaction client carrefour assurance

B
Réponse de Bill
Réponse apportée le 30/11/2021

Bonjour, je suis pas surpris de tel commentaires, connaissant cette compagnie d'assurance , j'ai un ami qui à été cambriolé en Juillet 2021, porte fracturé à l'arrière de la maison , différent objets ont disparues ordinateurs, box.. bref résultat aucuns remboursements de la part de " Carma " pourtant cotisations à jour, dépôt de plainte, les policiers venu sur place pour relevé d'empreintes et résultats rien, alors à quoi ça sert d'être assuré !!! , l''expert qu'il on envoyé un incompétent dans toute sa splendeur (dommage que je n'était pas là!!) cette ami est une personne âgée, je compte bien signaler le problème auprès des associations de consommateurs et aller voir un Avocat pour entamer une procédure si rien n'est fait!!

logo Carrefour Assurances
Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Sandrine
Réponse apportée le 07/12/2021

Bonjour Bill, je vous remercie pour votre commentaire du 30 novembre 2021. Je vous invite à laisser votre avis sur notre site afin que je puisse vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement, votre conseillère satisfaction client.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.