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Avis déposé par Fragil sur l'assurance téléphone de Carrefour Assurances

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance téléphone
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Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai dû faire appel à Carrefour Assurance suite à 2 accidents de ski en 2019 et 2020. A ces 2 occasions, la gestion des dossiers a été un vrai parcours du combattant alors que j'avais transmis des dossiers complets: réponses à toutes les questions, fournitures des documents du médecin et des remboursements sécu/mutuelle, forfaits de remontées mécaniques,... Pendant des semaines, les "conseillers" n'ont pas arrêté de me demander à nouveau ces documents au compte-goutte. Les dossiers sont restés ouverts pendant plusieurs mois, tout ça pour quelques centaines d'euros. Il est évident que l'on cherchait à me décourager, mais j'ai insisté sans rien lâcher et j'ai finalement obtenu les remboursements attendus. Une honte ! Donc à fuir sans hésiter !

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Fragil
Réponse apportée le 12/08/2021

Bonjour Fragil. J'ai lu avec intérêt votre avis et je vous remercie de nous avoir alertés. Pour bien comprendre votre situation, pourriez-vous me laisser vos coordonnées sur le site s'il vous plaît ? Cela me permettra de vous recontacter et vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien cordialement. Votre conseillère satisfaction client.

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Carrefour Assurances a répondu à l'avis de Fragil
Réponse apportée le 30/08/2021

Bonjour Fragil, Suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu de réponse de votre part. Nous clôturons votre avis et restons toujours joignables au 09 69 39 30 29 du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Excellente journée, Votre conseillère satisfaction Carrefour Assurance

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