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Avis déposé par Flo sur l'assurance emprunteur de CNP Assurances

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Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 14/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai fait un dossier pour faire marcher mon assurance emprunteur en date du 27/02/2025 pour un arrêt de 4 mois. Dossier à ce jour toujours en cours d'étude, injoignable par téléphone, ne réponds à aucun message sur le site, j ai fait 2 mails de réclamations au siège et rien non plus. J ai prévenu la Banque de France qui a un service pour les assurances qui m ont répondu qu'il fallait faire appel au médiateur si pas de réponse écrite au delà de 2 mois. En arriver là pour un dossier tellement simple.!!! Mais j'irai au bout de ma démarche et ensuite je changerai d assurance car pour être prélevé tous les mois y a pas de souci mais dans l 'autre sens il n y a plus personne! A se demander si il y a des employés dans cette société pour être sans réponse de tous les côtés....

C
Réponse de CH JR
Réponse apportée le 06/10/2025

Je vous rejoins complètement. Moi j'ai mis un commentaire vendredi dernier, car ma maman était hospitalisée depuis 13 mois, complètement dépendante et incapable de rentrer chez elle, je l'ai placée en USLD (Unité de Soins de Longue Vie) à VAUGIRARD. Malgré un dossier médical complet, envoyé à 2 reprises, alors qu'elle était cliente depuis des décennies, 102 € par mois. Ils n'ont pas jugé utile de lui verser son indemnité de dépendance, excepté 1,5 mois avant son décès, c'est scandaleux alors que le médecin l'avait déclarée GIR 2. Salariés injoignables, 2 mois d'attente pour obtenir un refus et ensuite 30 jours de carence avant de payer son indemnité. C'est honteux.

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