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Avis déposé par romaindu54 sur l'assurance vie de CNP Assurances

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Avis publié le 27/07/2021 suite à une expérience le 14/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

ma conjointe est bénéficiaire d'un contrat d'assurance vie souscris par son Papa décédé le 21 avril . Le 24 mai cnp informe ma femme de ses droits a prestation en l'invitant à compléter son dossier via la plateforme en ligne e-beneficiaire . Belle application a priori où après avoir scanné l'ensemble des pièces demandées le dossier est transmis instantanément semble t-il . Votre accès à l'application vous présente alors un écran où l'accès à votre dossier passe en étude et vous n'avez alors plus moyen de transmettre aucun document . Délai annoncé 15 jrs à 3 semaines . Effectivement suite à la première actualisation , 15 jours plus tard nous recevons un mail nous indiquant un élément manquant . Il s'agit des coordonnées du notaire qui n'était pourtant pas réclamé la première fois ! Bon 15 jours de gagné pour l'assureur qui est dans l'obligation de verser sous trente jours maximum ( mais il aussi le droit de le faire avant ) dés lors que le dossier de demande est complet sous peine de pénalités ! depuis cette dernière actualisation et avec l'assurance d'un ensemble de pièces parfaitement transmis et puisqu'à plus de 5 semaines de délai nous contactons la cnp . Celle ci nous invoque un nouveau document manquant ( pourtant transmis dès la première fois ) . Bref l'application e-beneficiaire semble être un leurre n'ayant pour but que de gagner du temps. Car au final il vous faudra retransmettre votre dossier complet par voie postale ( préférer l'envoi en AR ) ce que nous avons fait dès ce jour .

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Réponse de Vivie
Réponse apportée le 31/07/2021

Bonjour Pour info, c est 30j à réception du dossier complet par la cnp. Mais surtout, votre beau père a t il souscrit directement avec la cnp ? Peut être que l établissement bancaire souscripteur pourrait un partenaire et une aide pour ces démarches ? Cdt

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Réponse de romaindu54
Réponse apportée le 03/08/2021

Bonjour , bien sur que c'est à 30 jours maximum une fois le dossier transmis, mais comme la plateforme met de nombreuses semaines à traiter la bonne transmission des documents, vous pouvez apprendre par exemple 1 mois et demi plus tard qu'il manque un document et ainsi vous repartez pour un nouveau délai de traitement de plusieurs semaines . Comme il n'y a aucun moyen de vérifier/prouver pour le dépositaire des documents ce qu'il a transmis la CNP à beau jeu de dire que tel ou tel document est finalement manquant et que vous re transmettez a nouveau . Cela a été le cas pour nous par exemple pour le livret de famille qui a bien été transmis 3 fois . J'ajoute que pour accélérer le traitement nous contactons par téléphone pour être informé du suivi duquel nous ne saurions même pas que malgré une nouvelle transmission complète au 23/06 le dossier était considéré comme incomplet ! et pour info le délai de 30 jours est un délai maximum , rien n'interdit à l'assureur de verser sous quinzaine, mais là, vu que l'on gagne du temps rien que dans la réception des documents , il est facile de gagner plusieurs semaines , voire plusieurs mois avant de réaliser le versement . Privilégier l'envoi AR en ligne permet la preuve juridique des documents envoyés . Ca coute une dizaine d'euros mais vous aurez la justification de la bonne transmission des documents que vous aurez envoyés contrairement à l'application e-beneficiaire . Je vous remercie de me proposer l'assistance de l'établissement bancaire qui n'aura que comme volonté que je ré investisse dans son établissement , pour autant je sais compléter un formulaire et y joindre quelques document d'état civil et administratif . Cdt

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