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Avis contrôlés conformes
P
Pierre a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 27/11/2024 suite à une expérience le 10/11/2024
Décès de ma maman. Premier dossier, dont je suis persuadé qu'il était absolument complet, envoyé en A/R il y a 6 semaines. Je reçois (en retour?) Un nouveau courrier générique m'indiquant que je n'ai pas encore renvoyé de dossier, alors que j'ai reçu l'accusé de réception. Nouveau courrier et nouveau dossier adressés simultanément au service idoine et à la direction générale du groupe qvec copie de mon précédent courrier, c'était il y a une dizaine de jours. Accusés de réception reçus mais toujours pas l'ombre d'un mail ou d'un coup de fil en retour. Ils se moquent de leurs clients en laissant indûment tourner le chronomètre. Minable. A fuir.
m
mado a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 22/11/2024 suite à une expérience le 15/11/2024
A vomir A fuir Je ne peux malheureusement pas mettre 0 3 appels raccroché 3x Site complètement nul - pas moyen d'avoir un conseiller qui vous gère et encore moi le nom d'un seul et unique interlocuteur
P
Pierrot a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 21/11/2024 suite à une expérience le 13/10/2024
mon père est décédé il avait un contrat cachemire dossier complet le 15 octobre 2024 aujourd'hui le 21 novembre 2024 en attente du versement sur mon compte postal inadmissible malgré 6 ou 7 reclamations
B
Bertrand a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 14/11/2024 suite à une expérience le 14/11/2024
Indigence absolue. Demande de rachat non traitée depuis des mois malgré d’incessantes relances. Aucun délai annoncé, aucune réponse, l’incapacité totale. À éviter absolument !
b
babal a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 12/11/2024 suite à une expérience le 17/06/2024
remboursement assurance vie sans problèmes,suite au décès d'un proche. j'ai appliqué la procédure sur internet e- bénéficiaire et cela s'est déroulé comme prévu. J'avais quelque doute compte tenu des avis mais j'ai été pleinement rassuré.
S
SERGIO a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 14/10/2024 suite à une expérience le 20/08/2024
Service client catastrophique, 3 fois on m'a racroché au nez, impossible d'avoir des informations . J'hérite d'une grosse somme de plusieurs contrat de ma mère décédée .Mais après deux lettre recommandée, je n'ai toujours pas eu de réponse, je vais donc saisir la justice. N'ayant pas besoin de cet argent , je voulais le réinvestir au profit de mon fils ce que je vais faire mais pas chez CNP, trop mauvais service .
D
Découragée a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 04/10/2024
Si le souscripteur du contrat avait eu idée du traitement du dossier après sa disparition il aurait fuit ce groupe. Pour eux les dossiers ne sont jamais complet, que ce soit du papier ou en ligne, sinon c est la faute de la banque postale même quand votre conseiller les envoies par mail sous vos yeux. Nous somme actuellement à 2 ans de traitement ... Il vaut mieux le savoir avant plutôt que vos enfants le découvrent après. dommage on ne peut pas mettre 0.
A
AR a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
Désastreux... demande de faire un rachat partiel mi mai, aucune info de leur part, des demandes de compléments à n'en plus finir, aucune indemnisation possible tant qu'ils jugent que le dossier n'est pas complet (mais aucun délai pour juger de cette complétude! trop facile!). des conseillers qui nous expliquent que c'est comme ça et qu'ils ne veulent plus nous avoir en ligne (!) ... peut être nous allons voir le bout du tunnel bientôt, 5 mois après notre demande, mais après un stress infini ayant induit une dépression, des incidences sur toute la famille. Nous savions que ce serait compliqué avec la CNP, mais à ce point. Institution préhistorique et irrespectueuse de sa clientèle. La concurrence est nombreuse, profitez en ailleurs!
M
Mm a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 03/10/2024 suite à une expérience le 03/10/2024
Après avoir lu de très nombreux commentaires négatifs sur cnp assurance vie j’ai eu une grande inquiétude… personnellement j’en suis très satisfaite. Courrier m’informant être bénéficiaire 15 jours après le décès, j’ai transmis les documents demandés via la plate-forme internet sans difficultés. j’ai téléphoné au bout de 3 semaines pour avoir des renseignements sur l’avancée de mon dossier. Un monsieur très courtois et professionnel a répondu à mon appel. Le lendemain je recevais un mail m’informant du paiement de l’assurance vie soit 3 semaines apres l’envoie des documents Pour ma part tout a était parfait et n’ai rencontré aucunes difficultés à avoir le paiement.
L
La baronne a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 27/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024
Premier courrier de la CNP reçu le 18 août 2023 suite au décès de notre mère. La CNP nous a transmis à plusieurs reprises un nouveau document CERFA à présenter aux impôts. Résultat des courses, un an après le 1er courrier, nous n'avons toujours pas reçu les fonds. ASSURANCE A FUIR, PAS SÉRIEUSE, SE MOQUE DES CLIENTS D'UNE FAÇON TRÈS DÉSINVOLTE.
f
fmo74 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 26/09/2024 suite à une expérience le 11/08/2024
Tres mauvaise experience avec CNP assurance Vie , en effet on ne peut pas avoir de contact que ce soit par mail ou tel avec les "gens de la gestion des dossiers" ,notre seul point de contact est l'accueil qui donne des réponses approximatives et cherchent a écourter la conversation: un exemple , alors que je posais une question sur un document recu, l'interlocuteur me répétait en boucle que je serai payé sous 10 jours alors que ce n'était pas ma question et qu'en plus c'était faux puisque nous en étions qu'au début du montage du dossier .
V
Vero a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024
Après un décès vous n’aurez aucun interlocuteur. Expérience affreuse Si mon frère avait su cela il n’aurait jamais souscrit chez eux . Je n’ai aucune confiance L’assurance dont j’ai le papier et je suis bénéficiaire dessus, je ne sais pas ce qu’elle est devenue Personne ne me répond
N
Nino a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 23/09/2024 suite à une expérience le 16/06/2024
Bonjour, Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre moins qu'un étoile. Client à la banque postale depuis 25 ans, j'y ai souscrit un contrat d'assurance vie. Je fais une demande de rachat total le 4 juin, en accusé de réception. Sans réponse ni retour, je relance le 26 août et fait le point avec leur services, pas de problèmes signalé. Rappel 15 jours plus tard, pas de problème, les fonds seront versés dans 3 jours. Une semaine après toujours rien, rappel à nouveau : il manque soit disant des documents!!! Si vous voulez avoir toutes les peines du monde à récupérer vos fons, alors je conseille CNP. Sinon allez ailleurs.
A
A a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 20/09/2024 suite à une expérience le 11/09/2024
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ne souscrivez JAMAIS de contrat à la CNP, car vos bénéficiaires vont devoir faire un véritable chemin de croix pour récupérer les sommes dues.. Aucun respect des délais, demande sans cesse renouvelé de documents complémentaire qui relance à chaque fois le délai, impossible de joindre un véritable interlocuteur (Juste l'accueil) et les informations communiquées par l'accueil ne sont jamais les bonnes... FUYEZ la CNP
P
Pascale a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/09/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
BOnjour. Très mauvaise expérience pour mon fils, jeune étudiant qui veut faire un rachat total de son contrat afin de financer ses études. Tous les documents ont été transmis et toutes les 2 semaines, nous recevons un courrier nous demandant des pièces complémentaires qu'ils disent ne jamais avoir reçues. Ils exigent de préciser l'origine des fonds (alors qu'il s'agit d'un rachat et non un versement) et en plus, ne comprennent pas pourquoi on s'énerve ! L'an dernier, pareille expérience sur le contrat de ma fille pour un rachat visant à financer ses études... C'est scandaleux !
C
Christèle a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/09/2024 suite à une expérience le 01/08/2024
Le 4 juillet 2024, nous avons demandé dans le cadre d'une habilitation familiale le rachat total d'une assurance vie de notre maman pour financer l'EHPAD. Depuis cette date, toutes les 2 semaines je reçois un courrier me réclamant des pièces complémentaires dont un justificatif de domicile réclamé 4 fois déjà et envoyé 2 fois en AR et 1 fois par mail. Je n'en peux plus....
m
marc13 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 29/08/2024 suite à une expérience le 18/08/2024
Il ne communique pas sur les procédures à la suite d'un Dèce Il ne respecte pas les délais de réponse qu'il annonce « 30 jours pour traiter un dossier » Et il mette largement plus Leur site et un foutoir on ne trouve pas de réponse il n'y a pas les coordonner pour les appeler Il mette tout en œuvre pour ne pas rembourser « il arrête la rémunération du client mais pas la leur »
L
Laetitia a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 08/08/2024 suite à une expérience le 08/08/2024
Je suis extrêmement déçu par CNP ASSURANCE VIE. Le service client est inacceptable : j'ai été confronté à des agents peu professionnels, certains ont été agressifs et ont même crié, tandis que d'autres ont raccroché au nez ou étaient incapables de gérer correctement le dossier. Les informations fournies sont incohérentes et il est difficile de résoudre les problèmes administratifs. Dans une période aussi difficile, après avoir perdu un être cher, ce manque de soutien et de professionnalisme est d'autant plus révoltant. Après plusieurs réclamations, je ne peux que déconseiller cette compagnie. Si vous tenez à éviter des tracas pour vos héritiers, mieux vaut chercher ailleurs.
J
Jujumano a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 02/08/2024
Après avoir lu de très nombreux commentaires très négatifs concernant la CNP et sur les assurances vie que peuvent réclamer un ou plusieurs bénéficiaires, je tenais à donner mon point de vue ( il est en lien avec notre expérience personnelle,). Mon conjoint a perdu sa grand mère, il est un des bénéficiaires de son assurance vie. Le dossier est passé par un notaire ce n'est pas obligatoire de ce fait entre le décès et la réception du dossier à transmettre il s'est écoulé 5 mois. Nous avons transmis les documents par voie dématérialisée et en 1 mois comme c'est prévu par la loi, mon conjoint a perçu ce qui lui revenait. Nous avons appelé au bout de 3 semaines pour nous assurer de la bonne avancée du dossier : temps d'attente très court et interlocuteur agréable qui a notre dossier sous les yeux. Chacun a son expérience mais pour nous tout s'est parfaitement passé et dans les délais légaux. Bon courage à tous.
L
Lulu a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 01/08/2024 suite à une expérience le 01/08/2024
Dossier complet mais il manque toujours un papier vous racroche au nez pas d accès sur le net car ne veulent pas changer mon numéros de téléphone mobile pour la 1 er connexion il envoie un SMS car il on que mon fixe une blague
c
cochise a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 30/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Une conseillère qui en a que le nom malheureusement, qui a toujours raison, qui parle comme un livre, qui se sent agressée en permanence et qui vous raccroche au nez quand on est pas de son avis.. Il serait judicieux que prendre du personnel compètent...
M
Mate a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 25/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
Je trouve ça inadmissible les délais pour traité les dossiers de leurs clients cela fait trois mois que j'attends et à chaque fois il manque quelque chose le temps de vérifier le dossier il faut atteindre 32 jours
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ESKA a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 09/07/2024
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre moins... 3è expérience avec CNP assurance vie, 3è galère en vue ! Pas moyen de déposer des documents complémentaires sur l'espace client. Je voulais compléter mon dossier avec les pièces concernant mon frère : pas possible. Conclusion, je fais partir tout ça par recommandé avec AR. Quel gain de temps ! En mai de cette année, ils ont traité un dossier dont le souscripteur (mon oncle) était décédé depuis 2 ANS ! Sa femme, première bénéficiaire sur la liste, avait eu le temps de décéder à son tour dans l'intervalle... C'est inadmissible. Au téléphone ils ne sont pas plus compétents et prennent les gens de haut. Aucune empathie vis à vis des personnes qui viennent de perdre un proche. Aucune aide réelle. Si j'ai de l'argent à placer je n'irai certainement pas le leur confier, je n'ai pas envie que les bénéficiaires que j'aurai désignés galèrent autant que moi aujourd'hui. A FUIR !!!!!
p
patou a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 09/07/2024 suite à une expérience le 11/02/2024
impossible de récupérer son argent même aprés envois de recommandé et aprés avoir founi les papiers nécèssaire 5 fois en tout, on abandonne et on est extrèmement déçu heureusement que nous n'avons pas placé beaucoup d'argent
M
MIMI11 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/07/2024 suite à une expérience le 04/07/2024
Personne incompétent. Profite du malheur des gens pour faire fructifier l'épargne à leur avantage. Leur site est sans cesse en dysfonctionnement, j'attends toujours le dernier imprimer fiscal, et comme par hasard je ne pourrai pas le joindre sur mon espace succession, je viens d'appeler de nouveau on m'a répondu à mais il faut contacter la caisse d'épargne et la caisse d'épargne me dit que c'est la CNP, il se renvoit la balle entre la CNP et la Caisse d'épargne. Il faut appeler sans cesse pour faire avancer le dossier Mon espace document est devenu vide, je ne peux pas joindre l'imprimé quand je vais le recevoir, il faudra que je l'envoi par courrier, tout ça pour gagner du temps pour gagner des intérêts à leur avantage. Je suis pas prête de placer l'argent chez eux. A fuir......
P
Pago a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 09/03/2024
Incompetences, lenteur, aucun sérieux. A éviter absolument. Depuis mars 2024 j attends un retour d un contrat de capitalisation. Personne ne sait rien. Courrier recommandé, mail , appels téléphoniques... c est lamentable Vive la France.
A
Ale a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 24/06/2024 suite à une expérience le 21/05/2024
Cela fait 5 mois que j’essaye de récupérer l’assurance vie suite au décès de ma grand mère. L’argent a été versé par erreur de la totalité à mon cousin au lieu de verser à mon cousin mon frère et moi. Maintenant on galère à avoir notre argent. Après d e nombreux appels et des personnes incompétentes en ligne, que faire pour faire avancer le dossier ? Un avocat ? Un médiateur ? Merci de me donner des conseils svp
v
vivie73 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 24/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
A FUIR !!!! Bénéficiaire d'une assurance vie, le dossier n'est pas suivi. CNP gagne du temps pour faire travailler l'argent et ne nous prévienne en aucun cas si le dossier est incomplet ou non. Des démarches en cours par téléphone avec des personnes pas aimables et des courriers depuis plus de 6 mois pour récupérer l'assurance vie et ce n'est pas encore fini. Les démarches par mail sont très très compliquées La note est de 1 car je ne peut pas mettre 0 !! A FUIR !!!!
P
Pot de terre a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024
Bonjour, Cela fait 1an 1/2 que ma mère est décédée. Il y a 2 mois l'assurance CNP m'a contacté pour une assurance vie dont je suis bénéficiaire, donc 1 an et 4 mois après ! Ils m'ont envoyé un dossier incomplet, depuis, j'attends de leur part un document pour compléter mon dossier. Plusieurs relances au téléphone (pure perte de temps), impossible de les contacter par mail.
S
Sylvie a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 17/06/2024
Nulle. Incompétent. J'ai fait une demande de rachat depuis le 16 avril et ils trouvent toujours quelque chose à redire... Il manquait le secteur d'activité où je travaillais comme si c'était important puisque je suis retraitée...
H
HH a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 17/06/2024
Encore une MAUVAISE expérience avec cet assureur ! Demande de rachat total d'assurance-vie VIVACCIO de la Banque Postale effectuée auprès de CNP Assurances début avril en recommandé avec AR. Trois semaines plus tard, courrier postal reçu de la part de CNP Assurances demandant de compléter à nouveau un formulaire de demande de rachat total, cause : la profession n'est pas renseignée ! (et alors ?) Aucun souvenir d'avoir vu ou d'avoir oublié de remplir cette case (Faites une copie du formulaire après l'avoir rempli !), je transmets ce nouveau formulaire en courrier postal simple (erreur !) à CNP Assurances (seul moyen de communication accepté par CNP Assurances en 2024 !). Trois semaines plus tard, nouveau courrier postal reçu, mentionnant la même chose, à savoir l'absence de profession renseignée sur le formulaire. Je pense d'abord à une erreur, mais ce courrier ajoute que c'est la dernière relance avant classement sans suite de la demande de rachat total. Je me rappelle alors que le second formulaire n'a été envoyé qu'en courrier simple, ce qui permet à CNP Assurances d'affirmer par téléphone qu'ils n'ont jamais reçu de second courrier. Passablement agacé, c'est reparti pour un troisième courrier en recommandé avec AR (pas donné !) qui semble avoir été reçu cette fois (à moins que le second ait été retrouvé entre temps !). Résultat : 2 mois pour toucher une somme inférieure au montant affiché sur le dernier relevé disponible en ligne sur le compte de la Banque Postale ! Je ne vous parle même pas du rendement minable ! Mail reçu de la part de CNP Assurances (tiens, ils pouvaient pas m'en envoyer pour la profession manquante sur le formulaire ?), m'informant qu'un document est disponible concernant le rachat total de mon assurance-vie VIVACCIO sur mon compte de la Banque Postale. Mais plus AUCUNE trace de ce contrat sur mon compte en ligne, je ne sais pas à quoi correspond la somme virée sur mon CCP, le document objet du mail n'est tout simplement pas consultable, invisible, inexistant ! Quel est le montant du capital versé ? Les intérêts ? Pire : la somme mensuellement prélevée pour alimenter l'assurance-vie continue d'être débitée sur mon CCP ! Opposition et demande de remboursement faites en ligne, la somme m'a été remboursée, mais combien se font ponctionner ainsi ? Dix jours plus tard et sans aucune explication ni de CNP Assurances, ni de la Banque Postale, appel au numéro CNP/LBP pour demander à avoir accès à un document permettant de connaître le calcul du montant perçu. Un courrier POSTAL est en route ... DERNIERE expérience avec CNP Assurances et la Banque Postale.
M
Marie a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
Catastrophique ! Je demande le rachat total pour faire un achat immobilier. J'envoie la fiche de renseignements. Le 13 mai on me dit que tout est OK. Les fonds n'arrivent pas ... Le 21 mai on me dit que j'ai oublié de cocher la case Profession (je suis retraitée) et qu'un courrier m'a été envoyé le 13 mai. On est le 10 juin et je ne l'ai toujours pas reçu ... Deux semaines plus tard quelqu'un d'autre me dit enfin que je peux télécharger la fiche sur internet Première date de signature ratée ... Angoisse que la vente soit cassée Incompétence ? Mauvaise volonté ? Volonté des garder mes fonds le + longtemps possible ? Les 3 ?
C
Charlotte 1989 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 08/06/2024 suite à une expérience le 08/06/2024
Des bons à rien !!! Aucun suivi de dossier. Quand il s'agit de donner l'argent y' a plus personne !!! Ils demandent 2 fois les papiers,. on me dit que les extraits d'acte de naissance c'est mieux que le livret de famille et quand j'envoie les papiers ils bloquent mon dossier !!!!
S
Salameche2010 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 06/06/2024 suite à une expérience le 06/06/2024
Succession de la maman, contrat assurance vie caisse epargne CNP Je fais parvenir un/des mails avec les documents au service succession de la CE comme on me l'a demandé, aucunes réponses, 2, 3 mails sur 1 mois et demie (accusé réception de mes correspondance par le service succession), j'essaie aussi de joindre le service succession caisse d'épargne, sans succès biensur. N'ayant pas de réponse, je contact ma conseillère C.E qui prends contacte avec le service succession caisse d'épargne et sous 10 jours ma conseillère me communiquer les coordonnées de la CNP qui gere ce contrat d'assurance-vie. Pratiquement 2 mois pour avoir les coordonnées de la CNP qui gère le contrat d'assurance-vie. Je prends donc contact fin novembre avec la CNP. Le 05 décembre 2023 j'ai un courrier de la CNP comme quoi il m'ont identifié comme bénéficiaire "potentiel" (c'est moi qui les ai contacté et non eux avec des documents d'un notaire, mais je suis un bénéficiaire potentiel et ma maman et décédé en 2019!!! nous sommes fin 2023). Je dois transmettre les documents par espace personnel de la BPCE, je reçois un identifiant et mots de passe (04/12/23), cela ne fonctionne pas. Impossible de renouveler un nouveau de passe sur internet, ils doivent me le faire parvenir par courrier, 10 jours pour recevoir un nouveau mots de passe. Je reçois un nouveau mots de passe le 11/01/24, cela ne fonctionne toujours pas (un identifiant et un mots de passe, pas tres compliqué normalement, on fais ca plusieurs fois par mois, années et tout va bien). Je re-contact la BPCE service succession, nouveau mots de passe reçu le 21/01/24, en parallèle je transmets le 22/01/24 les documents par courrier avec suivi à la CNP, pas de nouvelles, malgré des appels. Le 19/03/24 je fais parvenir un courrier R A/R relatant les faits, le fait que je n'ai pas de réponse, le suivi de mon dossier et je rappel la législation. Le 29/02/24, je reçois un courrier de la CNP pour un complément de documents, il aurait été plus simple et plus professionnel de demander l'ensemble des documents au 1er courrier, mais bon classique il semblerait, il gagne du temps. Suite à mon courrier R A/R, une personne prends contact avec moi, elle gère mon dossier, sympathique et agréable enfin j'ai une interlocuteur direct, cette personne me communique une adresse mail et numero de tel direct. Je me dis que mon dossier et ma demande va être pris en compte sérieusement et bien non. On me fait parvenir un document à transmettre au service fiscaux (10 semaine pour avoir une réponse...) Lorsque je communique ce document au service fiscaux, il me répond qu'il manque une information sur ce document (montant chiffré dexmon quote-part de ce contrat assurance vie), il est vrai que cette information n'est pas remplie, pourtant c'est simple, le capital ÷ par le nombre d'enfants. J'essaie de joindre ma gestionnaire par téléphone, ca ne marche, ca ne sonne pas, ca raccroche de suite. Je passe par le standard CNP et la/ma gestionnaire me re-contact, je lui demande qu'elle me fasse parvenir le document rectifié par mail, document que je reçois par mail le 21/03/24. Fin mai je reçois le document des impots, impossible encore de me connecter encore à mon espace client succession de la BPCE pour transmettre les documents (je ne re-contact pas la BPCE service technique car je penses connaître la réponse "on vous fait parvenir un nouveau mots de passe par courrier") et en plus il est convenu avec la/ma gestionnaire de communiquer directement avec elle en cas de "problèmes" Je fais donc parvenir par mail le 28/05/24 à la/ma gestionnaire les documents manquant comme elle me l'avait proposé (j'ai un accusé réception automatique de mon mail). Dans mon mail je demande à cette personne entre autre de me contacter et d'accuser réception la bonne réception des documents que je transmets. Nous sommes le 06/06/24, pas réponse, je viens de contacter le standard CNP en demandant que ma/la gestionnaire me re-contact, dans cette attente. En date du 06/06/24, les documents que j'ai transmis le 28/05/24 n'apparaissent toujours pas dans mon dossier. Sur le courrier du 05/12/23 de la CNP il est indiqué "elle (ma maman) avait choisi de faire confiance à la caisse epargne et la CNP assurance en souscrivant un contrat". Oui des beaux discours pour souscrire un contrat, facilité, simplicité, rapidité... pour vous faire souscrire un/des contrats. Il est indiqué aussi " un conseiller caisse d'épargne et à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches ET RÉALISER UN BILAN DE VOS BESOINS D'ÉPARGNE" Déjà traiter les dossiers en cours rapidement, sérieusement.... Il est peut-être vrai et je penses que si j'avais dit à ma conseillère que je voulais épargner ce capital, il se pourrait que la succession serait déjà réglé. C'est mon expérience, il semblerait que je ne sois pas le seul à avoir des problèmes suite à la succession d'un contrat d'assurance-vie ou autres avec la caisse d'épargne et donc CNP. Vous avez des recours mediateur des assurance, ACPR...(j'ai déjà eu recours à des médiateurs en général c'est sérieux et vous pouvez demander et obtenir des pénalités, DI (dommages et intérêts...) Si vous rencontrez des problèmes ou lenteur faites parvenir un/des courriers recommandés accusé de réception en relatant les faits il existe des délais légaux pour le traitement de contrat d'assurance-vie, ces délais passés l'assurance doit verser des "pénalités".
C
Cindy82 a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 13/05/2024
C’est une assurance sans aucune moralité. Preuves à l’appui !!! Ils ont délibérément fait disparaître 180 000 € que mon grand père avait épargné chez eux. Ils mentent aux notaires et sans aucun scrupule. Nous sommes obligées moi et ma sœur de voir régulièrement notre avocat en droit des assurances et de payer 120€ chaque séance afin qu’il y ai enfin une reconnaissance de leur part que l’argent est bien chez eux !! Et ne vous fiez pas au nom CNP car ils ont été racheté à 100% par La Banque Postale en 2022! Donc je me retire aussi de la Banque Postale.
M
Maïténa a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024
Assureur très peu serieux et très dangereux. Une honte. Suite au déces de ma mère ou avec mon frère nous devions toucher un montant à parts égales de son assurance vie, CNPm'a versé deux fois le montant qui me revient à 15 jours d'intervale et aucun montant à mon frère qui est furieux. A noter que tous les deux nous avons fourni tous les documents necessaires à temps. Contacté,CNP dit que c'est une erreur de leur partet que l'erreur est humaine !. Toujours aucune réponse de leur part et mon frère n'a rien reçu malgrès de multiples relances. J'attends depuis 15 jour leur courrier pour les modalités pour que je rembourse le trop perçu. L'autorité prudentielle ACPR (banque de France) contactée n'est d'aucun secours.
A
AB a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024
Je déconseille fortement CNP Assurances. Suite au décès de mes parents (ma mère décédée le 3/02/24 et mon père décédé le 30/03/24, je n'arrive pas à savoir quelles pièces fournir concernant le dossier assurances obsèques de mon père et donc le versement du capital. La banque Postale nous adresse un courrier pour nous informer qu'elle nous accompagne dans nos démarches administratives concernant la succession. Or, cela fait 2 semaines que j'essaie de joindre un conseiller pour la constitution du dossier suite à l'envoi de l'acte de décès de mon père (cela va faire 4 semaines) et auparavant celui de ma mère. Conseillers injoignables en raison de problèmes techniques ou d'un trop grand nombre d'appels. Lorsque l'appel aboutit, c'est un chargé d'accueil qui nous balade en nous indiquant que ce n'est pas le bon numéro et qu'il faut rappeler un autre numéro ou bien rappeler la semaine prochaine car le dossier est en cours ou encore qu'il n'ont pas l'acte de décès de ma mère (en effet, il semblerait qu'il n'y a aucun lien entre dossiers). Aucune réponse objective... Je ne sais plus quoi faire.
J
J.p a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 13/05/2024 suite à une expérience le 12/05/2024
J ai bien cru ne jamais revoir mon rachat partiel. Je voudrais donner de l espoir car oui aujourd'hui je vais récupérer cet argent placé. Ça fait 3mois que j ai fais la demande et c est bon.bon courage à tous et toutes
L
Laurie a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 27/04/2024 suite à une expérience le 11/02/2024
D une incompétence absolue. On vous demande un dossier que vous envoyez complet bien sur. Vous appelez pour vous assurez que tout est OK on vous répond que oui et qu il y a environ 3 semaines de délais. On vous demande donc de patienter en consultant votre espace e bénéficiaire. Vous consultez cela indique votre dossier est en cours d étude... et miracle un jour l annotation change au bout de 3 semaines il manque un document alors vite vous l envoyer et recommencer le processus appel tout ok et attendre 3 semaines cela fait 4 fois que je subi ce cycle infernal la je suis dans ma période votre dossier est en cours d étude. TOUT SIMPLEMENT LAMENTABLE.
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Flo a noté CNP Assurances en Assurance vie
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Je constate ne pas être la seule à me débattre, tel Don Quichotte, face à la CNP Assurances. Depuis plus de trois mois, j'attends le versement d'une assurance-vie souscrite par mon père décédé en 2023. Tous les documents demandés ont été fournis mais malgré mes coups de fil répétés, rien n'avance. Les informations données par téléphone (apparemment un "call-center") sont à chaque fois embrouillées et confuses, sinon contradictoires. Et la semaine passée, nouveau courrier de la CNP qui me réclame encore de nouveaux justificatifs qui n'apparaissaient pas dans le formulaire de départ. Je "me fais mener en bateau". J'ai contacté la Caisse d'épargne qui gérait le contrat, mais aucune aide de leur part. Que faire? Je me sens totalement démunie.
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