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Avis déposé par biquet sur l'assurance vie de CNP Assurances

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Avis publié le 19/07/2025 suite à une expérience le 19/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

je n'y crois pas! Je croyais être un cas particulier mais à la lecture des avis sur ce site, je m'aperçois qu'il y a du système là-derrière. Nous sommes 4 bénéficiaires de 2 assurances-vie chez eux, le notaire les a informés le 17 avril avec acte de notoriété et noms et adresses. Un courrier m'a en effet été envoyé le 19 avril mais seulement avec l'identifiant, sans mot de passe qui ne m'est jamais parvenu. A défaut de numéro de téléphone et ne pouvant pas aller sur leur site sans mot de passe, je leur fais un courrier à la mi-mai. Pas de réaction. Je me retourne contre la caisse d'épargne qui avait vendu ces contrats, on me donne alors un numéro de service (pourquoi pas sur le premier courrier pour pouvoir leur signaler une erreur?) qui me prétend qu'un mot de passe ne peut pas être communiqué par SMS (le contraire est affirmé dans le premier courrier et dans différents mails reçus depuis). Je ne le reçois pas plus par courrier. Je redemande à la caisse d'épargne d'intervenir, je reçois un mail de la CNP selon lequel je peux leur envoyer par ce biais mes documents (lesquels??), mais plus de réaction à ma réponse. Autres mails "ne pas répondre" m'affirmant que j'ai reçu le mot de passe et m'invitant à aller sur le site. Finalement les 3 autres bénéficiaires reçoivent 2 courriers à la mi-juin (2 mois après moi!) avec la liste des documents voulus et un formulaire à remplir. Je remplis les données sur papier libre avec les mêmes références et renvoie le tout par recommandé avec accusé de réception le 5 juillet, mes co-bénéficiaires aussi, depuis nous attendons (même l'accusé de réception n'est pas encore revenu). N'Y A-T-IL PAS UNE AUTORITE DE CONTROLE ?? Peuvent-ils vraiment tout se permettre sans conséquence?

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Réponse de Tonton Aligot
Réponse apportée le 23/07/2025

Ns sommes 3 bénéficiaires d’une assurance vie suite au décès du titulaire et ce depuis mars 1er courrier de leur part car le site internet comme vous impossible d’y accéder de se faire dépanner par un agent d’accueil etc…. D’où courriers . Alors qu’avec le 1 er courrier ns avons adressé tous les documents demandés que l’agent d’accueil a confirmé que le dossier était complet ns recevons un 2 eme courrier demandant des compléments de dossiers !!! ( ils prolongent ainsi le délai de 30 j et vs font croire à des indemnités) alors à quoi sert l’acte notarié, n’ont-ils pas confiance ds ce document établi par un à notaire accrédité ?!?! Aujourd’hui tjrs rien et tout comme vous pas de nouvelles à croire qu’ils attendent que les légataires se lassent pour passer les sommes à pertes et profits !!!… nous avons déposé une réclamation sur leur site en précisant bien que ns ns réservons toutes voies de recours et de droit ainsi que tte publicité à leur égard …. Si en septembre tjrs rien nous passerons par 50 millions de consommateurs, et pourquoi pas Julien Courbé sur RTL ds "ça n’arrive pas qu’aux autres" et un courrier en R+AR aux président et directeur général ….. il faut les inonder de reclamations ….. à croire que leurs agents ont un mot d’ordre pour ns la jouer à l’envers . Les autres assurances sont bien plus cool et efficaces. CNP à fuir.

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