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Avis déposé par luigi sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

effectivement depuis le passage de gps a colonna le service c'est bien dégradé,j'ai commencé avec gps en 2010 le service etait parfait,des remboursement rapides,contact telephonique plus aisé,maintenant ont doit les appellé pour etre sûr que le document envoyé est bien pris en compte et bien sûr vous avez droit aux sornettes habituelle(en cette période avec le covid, bla bla bla)ma femme a une autre mutuelle et sa va beaucoup plus vite. Si je reste cest bien parceque mon patron participe a une part,mais si je m'agace encore je pourrait bien le convaincre de changer de mutuelle. J'enleve des etoiles au prix car depuis la nouvelles réglementation de l'etat sur les prises en charge dentaires,optiques et auditifs colonna ont répercuté cela sur l'offre de remboursement, et hop encore un petit tour de passe passe. Colonna je vous conseille de vous réveiller,les mauvaise appréciations s'accumule

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COLONNA a répondu à l'avis de luigi
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour Monsieur, nous sommes navré.e.s de lire ce commentaire, sachez que tout est mis en œuvre pour garantir et conserver nos qualités de service tout au long de l'année. Il n'est pas nécessaire de nous contacter afin de savoir si nous avons bien reçu votre demande car un accusé de réception vous le confirme et notre système d'informations enregistre et assure la traçabilité de tous les éléments que nous recevons. Concernant la réforme 100% santé mise en place par l'état, nous appliquons simplement la réglementation en vigueur. Les professionnels de santé doivent vous proposer différents devis. Vous pouvez déposer une réclamation via votre espace assuré si vous le jugez nécessaire. Nos équipes sont pleinement engagées pour satisfaire nos assurés et de nos clients.Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY

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Réponse de Prodel
Réponse apportée le 30/01/2021

J'ai fait la même constatation. Des documents pour remboursement envoyés 1ère semaine de decembre , à aujourd'hui 30 janvier aucun remboursement . Nous avons téléphoné les documents sont bien enregistrés, il faut patienter ! Par la suite nous avons reçu un mail résumant qu'il faut arrêter de téléphoner, ça les ralentis dans leur travail . Au bout de 2 mois c'est du travail d'escargot. Que va t'il se passer si je leur demande de patienter pour la paiement de ma cotisation ?

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COLONNA a répondu à l'avis de luigi
Réponse apportée le 01/02/2021

Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé.e.s pour ces retards. Je vous invite à m'envoyer votre n° adhérent présent sur la carte tiers payant afin que je puisse faire accélérer l'avancement de votre dossier, à l'adresse suivante : client.business.colonna@gmail.com Excellente journée, L'équipe COLONNA Céline

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