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Avis déposé par Yannick547 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 16/02/2021 suite à une expérience le 16/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je dois avouer mon scepticisme concernant colona facility. Lors de mon inscription sur internet. J'ai eu un bug lors du renseignement de mon RIB. Puis j'ai envoyé un devis sur des soins en cours que je dois terminé. Et je obtient aucune réponse. J'ai reçu un mail me notifiant de ne pas contacter le service client sous peine d'encombrement ! C'est mal parti en terme d'expérience client. Vraiment. Cdt

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COLONNA a répondu à l'avis de Yannick547
Réponse apportée le 17/02/2021

Bonjour Monsieur, nous sommes désolé.e.s de ce ressenti et ce scepticisme. Nos équipes font leur maximum afin de répondre au plus vite à toutes les demandes reçues (en très grand nombre actuellement). Concernant l'enregistrement de votre RIB, cela peut venir du format de votre document lors du téléversement. Si besoin, vous pouvez nous le transmettre via la rubrique "déposer un document". Vous pouvez bien évidemment contacter notre service relation Assurés afin que nous puissions vous apporter des réponses à vos interrogations mais notre mail précisait qu'il n'était pas nécessaire de nous contacter pour savoir si nous avions bien reçu votre demande dès l'instant que vous avez reçu un accusé de réception. Avez-vous reçu réponse à votre devis ? Si besoin, n'hésitez pas à me communiquer votre n° adhérent et me rappeler votre situation par mail à client.business.colonna@gmail.com, je reviendrai vers vous au plus vite pour vous donner les réponses à vos questions. La satisfaction de nos assurés est notre priorité. Bien cordialement, Aurore COLONNA FACILITY.

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COLONNA a répondu à l'avis de Yannick547
Réponse apportée le 01/03/2021

Bonjour Monsieur, après réception de votre mail, nous avons pu vous identifier et traiter votre demande. Nous venons de vous envoyer l'estimation de notre remboursement maximum par mail. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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