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Avis déposé par Elo76 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 25/02/2021 suite à une expérience le 06/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte !! Avant le rachat nous avons fait nos lunettes en moins de une semaine il avait répondu au devis Aucune avance a faire étc le bonheur nous étions ravis !! Au rachat on reste pourquoi changer ... mon dieu quel regret ... un mois pour un devis dentaire sur les dents de devant juger prioritaire et important par la cpam bien pour cela que eux avait augmenté jugeant que cela freine lien social professionnel étc ... ce qui est entièrement mon cas !! Opérer d'une opération de l'estomac il est urgent que m'a dentition soit bonne pour une bonne mastication et ne pas « abîmer » mon opération ... trois semaines que je les appel chaque jours Jamais répondu Premier mail il y a un peu plus d un mois Je suis à plusieurs mails, plusieurs fois envoyer le devis en rubrique « contactez nous » aucune réponse même pas au mail !!! Mais quel honte heureusement la dans les réponses au commentaire il demande d'utiliser la même rubrique laissez moi rire Le covid a bon dos ... Cela fait un an ... alors comme toute autre mutuelle vous avez eut le temps de vous adapter ... Pourquoi les autres mutuelles fonctionnent elles correctement en respectant des clients ?! Ce qui est très loin d'être votre cas Je travaille en école primaire donc personnel réquisitionné et « obligatoire » justement également pour la covid je prend rdv vacances scolaires et mercredi et grâce à vous, merci, je vais devoir planter mon employeur car à mon rdv d'aujourd'hui toujours aucune réponse de votre part prochain rdv dans deux semaines vous serais vous réveiller ? ... mais quel honte quel honte pour un service dit de santé !!!

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COLONNA a répondu à l'avis de Elo76
Réponse apportée le 26/02/2021

Bonjour Elo76, nous avons apporté une réponse à votre réaction à un précédent commentaire. Nous sommes navré.e.s de cette situation mais depuis la mise en place de la réforme gouvernementale 100% santé, nous recevons un grand nombre devis que nous devons traiter au plus vite. Il y a maintenant différents paniers de soins et les devis se multiplient. Nous avons alloué des ressources complémentaires afin de traiter plus de devis et de prises en charge. Il n'est pas nécessaire de multiplier les envois des mêmes demandes et contacter notre service relation assurés pour savoir ou en est le traitement de votre dossier, cela ne fait malheureusement que ralentir nos délais de traitement et encombrer nos lignes. Nos téléconseillers sont à votre écoute pour répondre à des interrogations sur votre contrat. N'hésitez pas à m'envoyer par mail à client.business.colonna@gmail.com votre n° adhérent, votre nom&prénom afin que je puisse vérifier votre dossier. Même si nous avons changé de marque, nous n'avons pas changé notre priorité qui est la satisfaction de nos clients & assurés. Nous recevons en très grand nombre des demandes et nos équipes font des heures supplémentaires et sont très mobilisées pour réduire au maximum les délais de traitement. La situation est compliquée et délicate pour tout le monde c'est vrai et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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Réponse de Elo76
Réponse apportée le 26/02/2021

re bonjour madame il n'est pas nécessaire que l'on fasse plusieurs fois la même chose quand pendant un mois j'appelle tous les deux jours voir plusieurs jours de suite a horaires differentes pour mettre toutes les chances de notre coter 8H30 9H00 11H00 13H30 15H00 et je vous passe les détails ... et que donc le rdv s'approchant de plus en plus nous mettons un mail pour justement avoir une réponse oui j'estime cela normal et humain et si on pousse le vice nous payons pour un service donc pour un service payant en effet nous attendons d avoir le droit a ce que l'on paye si il faut attendre 6mois pour une réponse de devis on fait comment pour des soins corrects ?? combien de temps de douleurs estimez vous cela correct ??au bout de combien de temps de douleurs, gène et tout autre chose estimez vous que l'on soit légitime de perdre patience ? car pour des soins de ce type c'est quil y a des douleurs etc derrière en effet .... nous parlons ici de soins nécessaires ET NON d'un vêtement a la mode ... mais je vais de suite mettre un mail a l'adresse que vous venez de m'indiquer et donc voir si en effet je vais cette fois avoir enfin une réponse a mon devis cordialement

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