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Avis déposé par Doudou78 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 20/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Etant en invalidité, je perçois une rente au titre de la prévoyance qui a toujours été versée en tant et en heure par GPS, repris ensuite par Colonna Facility, de même que par ledit assureur. Au début de la reprise, il y a un peu plus d'un an, Colonna Facility assurait l'une de ses missions; répondre aux assurés et adhérents. Depuis Janvier 2021, c'est le grand blanc. Une bande sonore qui tourne en rond indiquant que toutes les lignes sont occupées et merci de rappeler plus tard. Aucunes réponses aux mails, pas d'interlocuteurs, rien. En revanche, les courriers recommandés sont bien réceptionnés. Ce trimestre, le versement n'étant pas encore fait, je souhaite joindre les bureaux . Toujours aucunes réponses aux appels téléphoniques, aucunes réponses aux mails envoyés. Rien. Je pointe un véritable manque de respect à l'égard de l'adhérent, une sorte de "j'en foutisme" évident qui laisse à penser que Colonna Facility manque de sérieux, de professionnalisme, de réactivité. Pour ma part, ne pas répondre à un client, le rassurer et dans mon cas rassurer ma banque, même si les employés n'ont pas la réponse est tout simplement scandaleux, indigne d'assurer des commerçants.

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COLONNA a répondu à l'avis de Doudou78
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour Doudou78, tout d'abord nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses, cette période est compliquée pour nos assurés et pour nos équipes également. En effet, La situation sanitaire que nous traversons entraine depuis plusieurs mois un surcroît de demandes jamais connu auparavant. Pour faire face à cette situation exceptionnelle nos équipes ont été renforcées et restent mobilisées au quotidien. Nous souhaitons vous venir en aide, pour ce faire, nous avons besoin de votre n°adhérent, nom&prénom et l'objet précis de vos interrogations. Vous pouvez nous envoyer un mail à client.business.colonna@gmail.com. Nous reviendrons vers vous rapidement. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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Réponse de Doudou78
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour, Je vous remercie pour votre message et pour vos excuses que je n'accepte pas. Je trouve inadmissible qu'un dossier complet, reçu par vos services le 21 janvier 2021, bloqué sans raisons apparentes demeure sans versements et sans délais de paiement donnés ou simplement évoqués car inconnu de vos employés pour rassurer les établissements bancaires bailleurs et autres créanciers. Vos propos tournent autour du Covid-19, j'entends bien. En revanche, les adhérents n'ont que faire de ce genre de prétextes. C'est VOTRE problème et à la limite, cela ne les regarde pas. Je vous remercie de répondre aux mails envoyés, de prendre contact avec moi, de payer les adhérents et ainsi de me payer dans la semaine, si vous en avez encore les moyens financiers, de trouver une solution pour mettre un terme à ce litige.

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Réponse de Doudou78
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour, Je vous informe que j'ai déjà procédé à l'envoi de trois mails auxquels vous ne répondez pas. Je vous demande et conseille de prendre contact avec moi-même au plus vite.

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Réponse de Doudou78
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour, Je vous informe que j'ai déjà procédé à l'envoi de trois mails auxquels vous ne répondez pas. Je vous demande et conseille de prendre contact avec moi-même au plus vite.

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Réponse de Doudou78
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour, L 'adresse que vous mentionnez, à savoir client.business.colonna@gmai.com est un véritable leurre, du pipeau flûte de pan destinée à potentiellement calmer vos adhérents sans réellement avoir l'intention d'ouvrir votre porte-monnaie en poil de cactus. Concernant ma demande de paiement de ma Prévoyance, j'ai eu au téléphone votre Siège qui me redirige vers le service Prévoyance. Toujours pas de réponse au numéro surtaxé. Notez que l'employée adhère elle-même à une potentielle action d'envergure suggérée pour récupérer mon dû. Tous les avis sur tous les sites internet vous concernant sont particulièrement éloquents, dramatiques et pathétiques; encaissements des cotisations, remboursements très tardifs, des attentes interminables dans les virements voire inexistants (chiffrés en mois), des délais de plus de cinq mois pour des versements de Prévoyance, grande peine à établir des devis de santé et j'en passe. Je me tiens à votre disposition et vous remercie de me contacter personnellement par les moyens à votre convenance afin de mettre fin au présent litige et vous conseille de me payer avant le 3 avril 2021 au soir. Le cas échéant , je pourrais bien suivre les conseils de votre employée du Siège.

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COLONNA a répondu à l'avis de Doudou78
Réponse apportée le 01/04/2021

Bonjour, pour que nous puissions prendre contact avec vous, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous pouvez m'envoyer un mail à client.business.colonna@gmail.com en indiquant votre n°adhérent, le nom du site sur lequel vous avez déposé votre commentaire et l'objet de votre réclamation. Nous reviendrons vers vous rapidement. Croyez bien que nous sommes navré·e·s de cette situation et que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Bien cordialement, Aurore.

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Réponse de dom06130
Réponse apportée le 02/04/2021

Bonjour Doudou vos reproches sont parfaitement justifiés ; suis dans le même cas que vous aucune réponse aux mails (qu'ils ont reçus puisque j'ai eu l'avis de remise mais par contre rien pour l'accusé de lecture à croire qu'ils évitent de consulter leurs mails quand il s'agit des attestations trimestrielles.... me demande bien pourquoi ....) j'essaie de les joindre mais depuis ce matin et je me heurte au fameux disque me stipulant que mon cas est important (ce dont je suis parfaitement au courant) par contre pas moyen d'avoir un interlocuteur c'est le même cirque tous les trimestres et c'est franchement agaçant .

P
Réponse de Ptite val
Réponse apportée le 13/04/2021

Je suis dans le même cas que vous et certaines beaucoup d’autres.en invalidité je n’ai pas reçu le versement,je ne sais plus quoi faire ,je suis dans le rouge à la banque ,ils sont compréhensifs mais là ,ils veulent une date ce que je comprends.par ailleurs ça fait plusieurs fois que je demande à ce qu’ils versent la prévoyance mensuellement mais refus total,alors que bcp le font .je vais essayer de me rapprocher d’une juriste pour savoir les droits que l’on a envers eux car ça ne peux plus durer.bien sûr je vous tiendrai au courant.courage à tous.

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COLONNA a répondu à l'avis de Doudou78
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour, j'ai bien noté votre réclamation. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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