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Avis déposé par Linda6618 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 17/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai le même problème que beaucoup de gens. La dernière fois j'ai eu colonna au téléphone pour des remboursements qui ont été refusés en pharmacie et ils m'ont dit que je devais informer la CPAM pour les prévenir que je suis retourner chez eux ( chez colonna) pour que je recoive ensuite les remboursements et que la pharmacie soit rembourser. Ils me demandent ( colonna) des remboursements alors qu'il n'y a pas lieu d'être. Ils mettent des plombes à traiter un dossier et ne remboursent pas l'intégralité ( sur environ 110€ j'ai reçu 35€ de remboursement au quel j'avais insisté depuis plusieurs semaines pour me faire rembourser). À croire qu'ils ne savent pas lire les papiers et les montants à rembourser. Ils demandent trop de justificatifs aussi alors qu'ils sont quand même reliés à la CPAM. En bref je suis dans la même situation que toutes les autres personnes qui ont commenté au final, et j'attends désespérément mes remboursements. J'ai encore 2 RDV ( cardiologue) qui coûtent bonbon et je sens que je vais encore devoir attendre longtemps pour me faire rembourser

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COLONNA a répondu à l'avis de Linda6618
Réponse apportée le 22/07/2021

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolé·e·s de ce désagrément et souhaitons vous apporter notre aide afin que vous compreniez bien la procédure mise en place pour les remboursements de frais de santé. Pour ce faire, nous vous remercions de nous envoyer un mail à client.business.colonna@gmail.com en précisant votre numéro adhérent et votre situation précise. Nous analyserons ainsi votre dossier et vous ferons un retour par mail très rapidement. Prenez bien soin de vous et de vos proches. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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COLONNA a répondu à l'avis de Linda6618
Réponse apportée le 29/07/2021

Bonjour Madame, nous venons de vous apporter les réponses à toutes vos interrogations par mail sur l'adresse enregistrée dans votre dossier. Le traitement de vos demandes a bien été effectué dans le respect de nos procédures. Nous restons à votre entière disposition, Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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