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Avis publié le 13/10/2025 suite à une expérience le 13/10/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis assurée chez Paficica depuis 2023. Il ne s'agissait pas d'un choix mais d'une obligation pour l'obtention d'un prêt immobilier. Je les ai sollicité pour la réparation de l'écran de mon ordinateur. Alors a débuté le festival de la mauvaise foi:
-Selon eux le dommage n'entrait pas le cadre des garanties.
J'ai tout de même insisté, et ma conseillère m'a accusé de faire un faux temoignage ( il était pourtant identique au premier) et m'a rappelé ce que je risquais aux yeux de la loi, Aucun dossier n'a été ouvert.
Le second interlocuteur a tout de même essayé de faire quelque chose mais le diagnostic du réparateur n'entrait pas dans les garanties, le troisième m'a carrément dit qu'il fallait que je m'arrête sur un récit ( encore ue accusation de faux temoignage)
Pas un seul de ces conseillers n'a fait preuve de compréhension, ne m'a proposé de solution alternative, ni de conseil. Le dernier conseil a même reconnu que la responsabilité civile ne pouvait être appliquée car l'assurance ne pouvait se retourner contre personne. ( Le dégât étant accidentel)
Pourtant leurs conditions générales stipulent l'assurance des biens mobiliers en laissant un flou sur les conditions de prise en charge dont l'entreprise se sert.
Idem, les conditions générales qui ne mettent pas en évidence une explicitation du lexique car chez eux : « garantie » n'a pas le sens commun, civil.
De plus,en Guadeloupe la formule de mon assurance est « propriétaire multirisque », ce qui n'existe pas dans leurs conditions générales hexagonales.
La grande question que je me suis posée : si tout adhérent est potentiellement un menteur , qui l'assurance rembourse-t-elle?
Donc après m'être faites traité trois fois de « fabulateuse »
Je leur ai annoncé que je les quitterai pour la Maif qui est bien meilleure à tous les égards et la réponse qui me fut donnée : « attention votre sinistre est postérieur donc ils ne le prendront pas en charge »: suputation que je m'apprêtais à faire la maif prendre en charge le sinitre ( donc que je m’apprêtais à faire une fraude) .
Il n'avait pas compris que je souhaitais ne plus avoir affaire avec eux et ni avec une assurance une refuse de rembourser!
En attendant, ils ont prélevé sans difficulté 375 euros par an, pendant plus de deux ans, et là, ils n'y ont exprimé aucune opposition.
Attention à leur tendance, propansion quasi-systématique à accuser, l'adhérent qui demande une prise en charge ou une indemnisation, de « fausse déclaration » sans preuve, sans même qu'il y ait fausse déclaration mais dans l'unique optique de refuser tout remboursement . C'est une stratégie appuyée d'éléments de langage qu'ils répètent et emploient pour éviter d'ouvrir un dossier, qu'importent s'ils vous diffament, ou portent atteinte à votre honneur et à votre bonne foi de l'adhérent!
« MPORTANT
Votre attention est tout spécialement attirée sur le fait que si vous faites intentionnellement de fausses déclarations sur la nature, les causes,
les circonstances, les conséquences du sinistre, ou si vous produisez des documents falsifiés, vous perdrez tout droit à garantie, et ce pour
la totalité du sinistre. » ( conditions generales, p22
Moi, j'ai simplement raconté ce que je savais tel que cela s'est passé, Et pourtant…
Au final, j'ai entamé les démarches pour résilier mes contrats via la loi Hamon et j'ai payé la réparation de mon ordi de ma poche avec la satisfaction de plus jamais avoir à traiter avec ces plaisantins.