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Avis déposé par stafilo sur l'assurance auto de Crédit Mutuel

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Avis publié le 07/07/2021 suite à une expérience le 07/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Victime d'un vol de voiture (Passat CC blanche ) en juillet 2020 retrouvée brulée , valeur de la voiture environ 12000 euros. Nous faisons toutes les démarches auprès de notre assurance afin d'être indemnisè (certificat de cession, envoie des clefs en notre possession comme demandé, etc...) et à le couperet tombe; refus d'indemnisation , motif "les clefs envoyées n'appartiennent pas au véhicule" . Stupéfaction , vu que les clefs envoyées étaient celles dont je me servais tous les jours . Nous avons demandé aux ACM de nous renvoyer les clefs afin de les faire expertiser nous même; refus . Et oui le certificat de cession demandé dans le dossier d'indemnisation( à renvoyer complet pour indemnisation rapide...) leur donne toute légitimité . Erreur a éviter, d'après l'expert le certificat de cession ne peut être demandé qu'en cas de proposition d’indemnisation, nous l'avons appris que trop tard. A ce jour , alors que c'est le seul sinistre que nous avons eu, les ACM nous résilie tous nos contrats d'assurance , une honte!!!! A quand les mesures législatives nous sécurisant contre ces abus?

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Crédit Mutuel a répondu à l'avis de stafilo
Réponse apportée le 08/07/2021

Bonjour stafilo, je regrette votre mécontentement et si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer le numéro de votre contrat. Voici mon adresse : assurances@credimutuel.fr A très vite ! Isabelle, Assurances Crédit Mutuel

C
Réponse de Cece
Réponse apportée le 24/09/2021

Bonjour stafilo je viens de lire ce qui vous est arrivé nous sommes en train de vivre la même chose que vous sur le fait que les ACM ne veulent pas rembourser le véhicule de mon fils voler et retrouver brûler pour eux il faut regarder nos conditions générale du contrat je ne vais pas laisser cela là j’ouvre un sinistre avec ma protection juridique vous pouvez me répondre si vous voulez j’ai vue qu’une personne des ACM vous demander votre numéro de contrat avez-vous des news cdlt Cece

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Crédit Mutuel a répondu à l'avis de stafilo
Réponse apportée le 27/09/2021

Bonjour Cece, vous pouvez nous écrire (en veillant à indiquer votre référence de sinistre en objet) à assurances@credimutuel.fr Thomas, Assurances Crédit Mutuel

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