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Avis publié le 10/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Assurance bon marché, mais qui assure mal!
Contrat maximal "tous risques" avec pack o Km sérénité soit le contrat maximal que l'on puisse souscrire et pas de prise en charge en cas de crevaison qui rend le véhicule immobilisé et inutilisable telle une panne.
En souscrivant le pack sérénité, je ne pensais pas être dans une situation aussi désagréable:
Le pneu avant droit du véhicule de ma femme éclate un soir sur la route en pleine nuit à 6 kms de mon domicile.
Elle appelle le service Assistance de Direct Assurance en demandant un remorquage, puisque le véhicule d'origine constructeur ne dispose pas de roue de secours, de plus, la bombe anti-crevaison fournie par le constructeur est inefficace vis à vis de la gravité de la crevaison.
Verdict assistance: la crevaison n'est pas prise en charge uniquement en cas de panne, regardez votre contrat.
J'ai expliqué que le véhicule était immobilisé, mais l'assistance ne veut rien savoir.
Coût de l'opération : 280 euros de remorquage à mes frais, tarif de nuit pour 6 kms de mon domicile.
Remplacement des pneus et changement de la jante (car ma femme a soit heurté une pierre ou un pavé soit a touché le trottoir après l'éclatement du pneu) soit 800 euros en tout à mes frais.
Courrier explicatif envoyé au service client de direct Assurance, avec preuve du constructeur à l'appui comme quoi le véhicule ne dispose pas de roue de secours et que le véhicule était immobilisé en considérant le fait que le pneu était irréparable.
Verdict final du service client:
Madame,
Votre demande de remboursement concernant votre sinistre du 11/12/2019 a été traitée.
Néanmoins, nous regrettons de ne pouvoir y donner une suite favorable. En effet nous vous rappelons que la crevaison n'est pas garanti par le contrat de l'assistance.
Restant à votre disposition, nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.
Service Remboursement Clients
MARYEM FASKA
Cette assurance est une escroquerie.
Les personnes qui m'ont fait la souscription nous ont affirmé que ce pack 0 kms prenait en charge le remorquage du véhicule à partir du moment où le véhicule est immobilisé.
Quel intérêt de prendre le o kms dans le cas contraire?
Où est le sens du mot "sérénité"?
J'ai trouvé sans mal une assurance concurrente qui propose un vrai o kms (assurance pour tout ce que Direct Assurance n'assure pas) encore moins chère!
Pensez bien à lire les conditions générales et particulières et surtout exigez-les au moment de votre souscription.