Avis déposé par fabfab sur l'assurance auto de Direct Assurance

Avis publié le 31/03/2021 suite à une expérience le 15/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bienvenue dans la toile de l'araignée (direct assurance)...Le piège va se refermer sur moi !! Comment ne pas avoir envie de boycoter ce genre d'assurance,  au même titre que l'olivier assurances (j'en ai fait aussi les frais), et certainement d'autres assurances en lignes qui ne sont à votre écoute que lorsque vous souscrivez un contrat ou quand vous n'avez besoin de rien. Il faudrait s'unir pour dénoncer, entre autre,  des "conditions générales automobile", pour ma part, imbuvables et longues comme une piste d'atterrissage, qui subtilement écrites, bloquent toutes tentatives de démarches de prise en charge... Dimanche 28 mars, je roulais tranquillement sur une route départementale dans ma voiture lorsque sur le tableau de bord s'affiche : " veuillez gonfler vos pneus". Je m'arrête dans une station, juste à côté, carrefour, et me rends compte que mon pneu arrière droit est complètement à plat.  Je passe ma main sur le pneu pour essayer de trouver un potentiel corps étranger sur le pneu. Rien du tout. Je commence à gonfler, mais rien ne se passe. Je continue mais sans succès.  Je décide d'avancer la voiture de quelques centimètres afin de vérifier la partie du pneu qui était en contact avec le goudron. Malheureusement,  je me rends compte que le pneu est déchiré sur une dizaine de centimètres.  Donc impossible de re gonfler. Pas de roue de secours (la voiture n'en n'est pas équipé et ma bombe anti crevaison se trouve inutile). Rapide calcul : je suis a 30 km de chez moi, nous sommes Dimanche, milieu d'après-midi, pas de roue de secours et pneu hors service. Qu'importe,  j'ai mon assurance auto...je reste confiant car je me suis assuré au maximum,  tout risques et avec leur "pack sérénité"!! Ils vont s'occuper de moi sans problème.... "Non, monsieur,  nous ne pouvons vous dépanner, car vous n'avez pas crever sur autoroute. Voyez avec des passants ou des gens de votre famille..." Je ne plaisante pas. Ce exactement ce que m'a dit cette charmante personne,  limite désagréable, mais surtout autoritaire, au téléphone. Stupeur, agacement, sensation de me faire avoir et j'en passe... Le rouleau compresseur est en marche. Je n'ai plus qu'à m'écarter sous peine de me faire "écraser" comme une vulgaire punaise. Impossible de se faire aider. Je suis piégé... Mais par chance, je trouve un dépanneur, à 500 mètres de mon lieu de crevaison....pour la modique somme de 130 euros??. Eux, font leur travail, rien à dire,  correctement et sympathiquement en plus. Je leur ai commandé des pneus et ils vont s'en occuper semaine suivante. Bon, j'ai réglé 1 problème. Maintenant, je dois régler le 2ème. Le rapatriement chez moi, avec ma femme et mes 2 enfants.  On appelle la famille, j'ai de la chance, on est pris en charge...ouf. Bien évidemment, là,  je plaisante.  Heureusement que cela ne nous était pas arrivé loin de chez nous. Les modalités de rapatriement auraient certainement entaché le budget familial qui n'est pas un puit sans fond. Merci la famille. 2 ème problème réglé. Une chose est sûre : demain je recontacte direct assurance, afin de mettre les choses au clair. "Oui, bonjour Monsieur (très gentil le conseillé au téléphone), malheureusement, nous ne prenons pas en charge les crevaisons, mais si vous aviez crevé 2 pneus, nous vous aurions dépanné". Biensur, comment n'y avais-je pas pensé avant...jaurai du m'occuper du 2 ème pneu moi même (dans ma tête). Je suis donc dans la troisième dimension... "Mais, peut-être,  monsieur,  auriez vous du mieux vous informer lors de votre souscription"..... Voilà,  on y arrive,  c'est de ma faute. C'est logique, il faut renverser la situation afin que mon agacement se transforme en culpabilité... "Mais monsieur le conseillé, Direct assurance n'a pas, en tant que professionnel, l'obligation de m'expliquer les choses, lors de ma souscription, afin que je fasse bien mon choix dans mes options"!? -reflexion interne- Mais je doute que cela soit une option....j'ai quasiment souscrit au maximum. "Bon, écoutez, monsieur,  il fallait lire les conditions générales ". "Mais je ne les ai jamais eu". "Je vous les envoie par mail tout de suite monsieur.  Une autre question ?" "Ben , pourquoi,  le problème est résolu !?" "Monsieur,  nous ne prenons pas en charge 1 crevaison, mais 2 oui. C'est noté dans les conditions générales.  Une autre question monsieur ?" " Écoutez oui, pouvez vous faire un geste commercial afin de dissiper cette mauvaise expérience ?" "Monsieur,  je vais voir avec mon supérieur...(là,  il doit certainement prendre un verre de jus d'orange, et attendre un peu). Monsieur,  merci d'avoir patienter,  malheureusement,  nous ne pouvons vous accorder un geste. Vous n'êtes pas chez Direct assurance depuis plus d'un an mais une fois cette première année passée, vous pourrez faire une demande de geste commercial ". "Faire une demande !? Donc, vous ne me garantissez même pas d'obtenir quoi que ce soit !??" "Non, monsieur. Mais de toute façon,  avec la loi Harmon, au bout d'un an d'assurance,  vous pouvez résilier rapidement. " " Mais, vous plaisantez !!? Donc, vous ne reglez pas la situation mais vous voulez que je continue à m'assurer chez vous, en croisant les doigts pour un ''''éventuel'''' dédommagement au bout d'un an de contrat !!! Vous vous moquez littéralement de moi. Vous savez aussi bien que moi que cela ne mènera nul part. Vous gagnerez juste en plus 1 mois de préavis,  loi Hamon ou pas". Vous me poignardez et en plus vous me demandez de vous faire confiance. Je vais vous envoyer ma résiliation au plus vite en RAR, afin que Direct assurance se rende compte que je n'ai absolument plus envie de rester assuré chez vous. Mon échéance est au 1 er juillet mais en tout cas, dans mon esprit, la décision est prise. Direct assurance se moque de son assuré ". "Excusez nous encore monsieur. Au revoir". "Au revoir". Voilà la situation.  Je suis soulagé de 130 euros. Et avec une facilité déconcertante.  Le pot de terre contre le pot en béton a branché. Bon, je téléphone demain à mon assistance juridique....hé oui, je suis équipé moi ??!! Pigeon, my name is Pigeon... Le lendemain, je téléphone à mon assistance juridique.  Je lui explique toute l'histoire. Malheureusement,  de leur côté,  ils ne peuvent intervenir qu'à partir d'un certain montant de préjudice....150 euros. Mon dépanneur m'a soulagé de 130 euros. Et quoi qu'il en soit, les recours possible sont plus que minces. Les conditions générales de direct assurance sont faites de façon que le client ne puisse pas aboutir à grand chose. Ma gentille conseillère juridique n'est absolument pas étonnée de la situation car les problèmes pleuvent avec direct assurance. Voilà ma triste expérience avec Direct assurance,  qui a certainement de beaux jours devant elle. Tant que personne ne dira rien ou se groupera pas, on se fera tous avoir à un moment donné. Et là où il y a un problème,  c'est que Direct assurance est noté  2 ème en assurance auto (prix et satisfaction), sur ce site, avec une note de 3,3 sur 5. Calculé sur 5887 clients. Ben franchement... Regardez bien leurs statistiques... 5 étoiles = 15,3%  = 901 clients 4 étoiles = 16%      = 942 clients 3 étoiles = 24,4%   = 1436 clients 2 étoiles = 27,3% = 1607 clients 1 étoiles = 17%     = 1001 clients 1 et 2 étoiles correspondent 44,3%. Quasi la moitié...2608 personnes qui sont insatisfaits. Et que dire des gens qui sont à 3 étoiles,  ni bien ni mauvais,  en tout cas pas réellement satisfaisant...et ils sont 1436. Les chiffres parlent d'eux même...