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Avis publié le 21/03/2022 suite à une expérience le 12/03/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour,
J ai un contrat tout risque depuis presque 5 ans à quasiment 800 euros l année.
Aujourd'hui je suis tombé en panne en allant au travail.
Pour ce qui est du remorquage tout s est bien passé mais je pensais avoir droit à un véhicule de remplacement comme le prévois mon contrat mais on me dit qu il fallait choisir l extension véhicule de remplacement.
J explique à la dame au téléphone que lorsque j ai souscrit mon contrat on m a dit que j y avais droit et que si on m avait précisé et informé qu il fallait souscrire à une option supplémentaire pour avoir droit à un véhicule de remplacement je l aurais fait.
La personne au téléphone était assez désagréable, nonchalante et m a bien fais ressentir que mon problème n était pas le sien et elle m a invité à appeler direct assurance pour leur demander pourquoi cette option ne m avait pas été proposée mais je ne comprends pas car normalement c est elle direct assurance non??
De plus en pleine conversation la communication s est coupée alors que j ai attendu presque 30mn pour avoir quelqu un au bout du fil et derrière personne ne m a rappeler!!
Incroyable !!
Je leur ai fais un mail mais pour le moment pas de retour...
Pour le prix payé à l année merci le service consommateur....
Je cherche dès à présent un autre assureur qui aura un peu plus de respect et de considération pour ses clients.