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Avis déposé par mumub63 sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 09/01/2024 suite à une expérience le 19/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai souscrit une assurance pour ma fille jeune conductrice pack sérénité pour un montant de 1356 euros.Ma fille a eu un accident le 10 novembre 2023,elle a téléphoné a l'assurance pour déclarer le sinistre,comme elle ne pouvait pas la joindre,les gendarmes ont fait enlever la voiture et celle ci a été au garage le plus proche.Le jour même elle a déclaré l'accident au gestionnaire mais celui n'a pas créer de dossier pour l'assistance immédiatement ,et depuis impossible de joindre la personne en charge du dossier,ni par téléphone ni par mail,la personne est toujours indisponible ,il y a quelques jours une personne de l'assurance lui a demander de payer une somme exorbitante pour les frais de garde de la voiture,le gestionnaire ne reconnait pas son erreur.Donc la voiture est maintenant à la fourrière ,l'expert n'est pas passé ,ma fille n'a pas bénéficié d'un véhicule de prêt comme stipulé dans le contrat.Malgré mes multiples appels et ceux de ma fille, qui a besoin d'un véhicule pour travailler.Début décembre j'ai payé de nouveau l'assurance car la voiture doit rester assurée bien que celle ci soit à la fourrière . Nous ne savons plus ce qu'il faut faire.Je pense que je vais me tourner vers un organisme de défense des consommateurs.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de mumub63
Réponse apportée le 11/01/2024

Bonjour mumub63, je suis navré de cette situation cependant tant que votre fille ne règle pas les frais de gardiennage, l'assistance ne peut pas intervenir pour récupérer la voiture. Elle en a été informée dès la fin novembre. Son gestionnaire reste disponible si besoin. Cordialement, Marc de Direct Assurance.

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Réponse de mumub63
Réponse apportée le 23/01/2024

bonjour, Je reviens vers vous car la situation a évolué.Le vendredi 13 janvier magiquement tous les frais de gardiennage ont été prise en charge par votre assurance du moins par le service assistance qui a reconnu les faits.La voiture est partie quelque part le mardi 16 janvier sans avoir été examinée par un expert et sans que ma fille ait été prévenue.Aujourd'hui mardi 23 janvier après plusieurs tentatives pour joindre son conseiller, ma fille a réussi a avoir une jeune femme qui au lieu de répondre a ses questions , lui a demandé ou était sa voiture .Ma fille lui a répondu qu'elle ne savait pas ,la jeune femme l'a mis en attente ,et a finalement raccroché au bout de 15 minutes .Ma fille complétement désespérée a essayé de la rappeler elle est tombée sur une autre personne qui ne savait pas ou était la voiture non plus car ce n’était pas écrit dans le dossier et lui a dit qu'il ne pouvait rien a part attendre que son conseiller la rappelle.Ma fille était en pleurs ,elle a besoin d'une voiture pour faire son apprentissage en pâtisserie et malheureusement je ne possède pas de voiture.Nous sommes toutes les deux dégoutés car elle n'a jamais eu de voiture de remplacement l'expert n’étant jamais passé..Dans deux semaines elle a un stage ou il lui faut une voiture.Quelle est la solution ?

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Direct Assurance a répondu à l'avis de mumub63
Réponse apportée le 26/01/2024

Bonjour mumub63, je suis de nouveau navrée de la situation. Je me dirige de suite vers votre gestionnaire personnalisé afin que votre fille soit contactée au plus vite. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

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