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Avis déposé par Transparency sur l'assurance auto de Direct Assurance

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1
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2ème en assurance auto
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Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 11/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Cet assureur m’a résilié mon assurance auto alors que j’ai un bonus de 50%, depuis plus de 12 ans car cette année j’ai eu un bris de glace et un sinistre responsable sans tiers ( accrochage sur un mur ) Ils ont le droit juridiquement de le faire mais pas un appel téléphonique, pas de proposition d’un tarif majoré, d’une augmentation par exemple de la franchise. Cet assureur est lamentable. Fuyez le vous aurez un super tarif mais dès que vous avez des sinistres ils vous résilierons sans aucun d’âme et aucune empathie client. Ils utilisent des plateformes en Afrique ou au Maroc au demeurant des collaborateurs sympathiques mais payés à moindre coût . Je dispose pour ceux qui le souhaitent de toutes les preuves de ce que j’avance. Je vais d’ailleurs informé mes 32000 abonnés sur LinkedIn.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Transparency
Réponse apportée le 16/08/2024

Bonjour Patrick Prado, je comprends votre sentiment et je suis navrée que nous ne puissions pas continuer à faire route ensemble. Je vous félicite pour votre bonus. Cependant, l'assureur, tout comme l'assuré, peut mettre fin à un contrat d'assurance qui les lie. Cela doit cependant respecter les délais légaux et être communiqué par courrier recommandé, dans lequel le motif est notifié (en complément d'un email). Comme cela a été fait sur votre dossier. Concernant LSA Courtage et l’offre Merci Victor by Direct Assurance, ce n'est qu'une suggestion afin de vous accompagner dans vos démarches pour trouver un nouvel assureur. C'est vous qui choisissez. Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de Transparency
Réponse apportée le 16/08/2024

Une réponse tout faite Oui juridiquement vous avez raison, vous faites ce que vous voulez. En revanche commercialement c’est détestable et contre productif. Si je résilie en ce qui me concerne je passe un coup de téléphone avant pour tenter de trouver une solution. Vous non vous n’avez aucun respect du client, vous ne m’empêcherez pas d’informer mes 32000 abonnés sur LinkedIn de vos méthodes et manifestement c’est votre pratique commerciale qui doit être dénoncée y compris dans les plus hautes instances.

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