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Avis déposé par fafa sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Quand tu souhaite arreter ton contrat car tu as vendue le vehicule ne traite pas la demande continue a préléver heureusement que j'ai fait opossition sauf que maintenant apres 3 mois que le vehicule est vendu il m'appelle et me dise que je suis en mise en demeure et que je dois payer octobre novembre et decembre si je veux pas avoir d'huissier chez moi. Ils ont marrant eux sincerement ces eux qui traite pas le dossier et ces moi qui paye mais bien sur. Le vehicule est vendu depuis octobre je ne paierais pas les mois ou le vehicule n'est plus chez moi.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de fafa
Réponse apportée le 03/12/2019

Madame, Mettant au cœur de nos priorités la satisfaction de nos assurés, c’est avec un vif intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d’expérience. La situation décrite nous interpelle car le Code des Assurances encadre ce type de résiliation. En effet, conformément à l’article L 121-11 du Code des Assurances, le contrat est suspendu de plein droit à partir du lendemain de la vente du véhicule. Il est possible qu’un document justificatif ait été réclamé afin de répondre favorablement à votre demande. Afin de vous apporter plus de précisions concernant votre demande, nous souhaiterions vivement vous identifier. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Restant dans l’attente de votre retour, Charlotte d’Euro Assurance

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Réponse de alexandre
Réponse apportée le 03/01/2020

Oui ils paraissent coutumiers du fait ils continuent de harceler ma fille via Intrum leur société de recouvremement alors qu'elle a résilié dans les formes après avoir vendu son scooter. Des pratiques qui s'apparentent à de l'escroquerie je vais transmettre à la DGCCRF

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de fafa
Réponse apportée le 03/01/2020

Monsieur, Dans une démarche constante de satisfaire l’ensemble de nos assurés, c’est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre commentaire. Votre commentaire nous interpelle car les démarches de résiliation sont strictement encadrées par le Code des Assurances et nos Conditions Générales. Pour cela, nous souhaitons vivement vous identifier afin de vous apporter des informations précises quant à cette demande de résiliation. N’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées via le formulaire de contact Opinion ou à nous contacter à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Dès retour de votre part, nous ne manquerons pas de vous apporter toutes les précisions nécessaires. Cordialement, Charlotte.

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