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Avis déposé par zineb sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/06/2020 suite à une expérience le 06/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

service client incompétent. j'ai envoye carte grise et permus et reglé le 1er mois jai relancé pour avoir l'attestation provisoire mais rien ils font semblant de ne pas comprendre car service client etranger donc ils sen fiche de la satisfaction client. A FUIR...

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de zineb
Réponse apportée le 08/06/2020

Madame, Étant très sensible à la satisfaction de nos assurés, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que nos services ne vous ont apporté pleine satisfaction. Tout d’abord, il nous parait utile de vous rappeler que votre contrat d’assurance est établi sur la base de vos déclarations, que la validation définitive est conditionnée à la réception de l’intégralité des documents justifiant vos déclarations. Dans cette attente, une carte verte provisoire est systématiquement envoyée. Pour cela, nous souhaitons vivement vous identifier afin de vous apporter des informations précises quant à la validation de votre dossier. N’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées via le formulaire de contact Opinion ou à saisir notre service réclamation à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Charlotte, Service Relation Clients

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Réponse de Isadora40
Réponse apportée le 22/07/2020

Je connais le même problème et en tant qu'ancien agent d'assurances, je confirme leur total manque de respect envers leur clientèle. J'ai payé mon premier mois, envoyé tous mes documents et aucune attestation et carte verte en retour. Ils ne connaissent que le téléphone( pas de trace des entretiens!). J'ai contacté la Direction du Contrôle des Assurances de la Banque de France qui vous apportera tous les renseignements contre ces pratiques. Il vaut mieux accepter des frais de dossiers élévés pratiqués par la concurrence certes plutôt que de perdre son temps avec de telles pratiques qui sont la honte de cette profession.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de zineb
Réponse apportée le 04/09/2020

Madame, Mettant au centre de nos priorités la satisfaction de nos assurés, c’est avec la meilleure attention que nous prenons connaissance de votre commentaire. Il nous semble donc utile de vous rappeler que les relances de documents sont faites par mail et par téléphone. Dans l’attente de la réception de l’ensemble des documents demandés, une carte verte provisoire est systématiquement envoyée. Raison pour laquelle, nous nous étonnons de votre retour. Nous vous invitons si besoin à vous identifier afin que nous puissions vous apporter de plus amples explications concernant la gestion de votre contrat. Pour cela, vous avez la possibilité de saisir notre service réclamation à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Charlotte, Service Relation Clients

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