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Avis déposé par Babar sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 16/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une étoile car obligé d'en mettre une sinon ce serait zéro étoile ! De profiter des gens en les forçant à faire un courrier de renonciation pour être rembourser alors qu'il ne veule pas m'assurer c'est très très grave je compte pas me laisser faire je vous le garantie j'appelle ça du vole. Service client qui ce répète comprenne rien et ose me dire pourquoi je cherche à savoir manque de respect

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Babar
Réponse apportée le 20/07/2020

Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Tout d’abord, nous vous rappelons que votre contrat d'assurance est établi sur une base déclarative; les informations transmises lors de son établissement doivent être justifiées afin de permettre à l'assureur d'apprécier le risque et d'adapter sa cotisation en conséquence. C'est pourquoi, afin de préserver au maximum vos intérêts, nous vous demandons de rassembler l’ensemble des justificatifs justifiant vos déclarations. Or, il semble que les déclarations faites à la souscription ne sont pas conformes avec les justificatifs envoyés et que vous ne remplissez pas les critères d’acceptation fixés par la compagnie. Raison pour laquelle, nous vous avons proposé de procéder à une renonciation de votre contrat afin que les frais d’adhésions puissent vous être remboursés. En effet, en l’absence d’une demande de renonciation de votre part, nous sommes contraints de dénoncer votre contrat et ce, conformément aux dispositions contractuelles. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement. Charlotte, Service Relation Clients

B
Réponse de Babar
Réponse apportée le 20/07/2020

Frais d'adhésion que vous aller déduire par jour jusqu'à la réception du courrier de renonciation !!!! Vous encaissez l'argent de vos futur client pour ne pas les remboursés en totalité quand vous décidez de ne pas vouloir les assurés en vous justifiant de LOI qui n'existe même pas en plus de ça !!!!! Sans compter l'incompétence de vos conseillers, qui ce contredisent, mentent .... J'ai enregistrée 2 conversations téléphoniques je vous invite à les écouter celui du 14 août et celui du 16 août vous en jugerai de vous MÊME !!!!!!! Dans l'attente du courrier du médiateur , cette histoire finira au tribunal .au revoir

j
Réponse de julien.goma
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour Babar la même chose pour moi il me demandai de faire un courrier de renonciation a la garantie pénale conducteur en cas d'accident, c'est très grave c'est une pratique commercial trompeuse au vus des tarif qu'il affiche dans les comparateur, c'est une pratique a dénoncer a la DGCCRF

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Babar
Réponse apportée le 12/08/2020

M. Goma Julien Nous accusons réception de votre correspondance, laquelle a retenu notre meilleure. Nous regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services et sommes très surpris par vos commentaires. Aussi, afin d’éclaircir la situation, nous vous invitons au même titre que M, Mme ou Melle Babar à saisir notre Service Relation Client aux coordonnées suivantes: reclamation@euro-assurance.fr Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Cordialement, Aïcha Le Service Relation Clients

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