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Avis déposé par Jeremy361985 sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
2
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  • Niveau des prix
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Avis publié le 23/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J’ai utilisé mon droit de rétractation e-mails Euro assurance ne veut pas me rembourser les 100 euros versés à titre d’acompte sur la cotisation et les frais de dossier. Aucune confiance. Fuyez !!!

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Jeremy361985
Réponse apportée le 05/10/2020

Monsieur, Mettant au centre de nos priorités la satisfaction de nos assurés, c’est avec la meilleure attention que nous prenons connaissance de votre commentaire. Il nous parait donc nécessaire de vous apporter quelques précisions concernant nos procédures administratives. Si vous souhaitez renoncer à votre contrat, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours pour formuler une demande de renonciation par lettre recommandée. Aussi, nous vous rappelons que les modalités d’exercice de votre droit de renonciation sont précisées sur vos dispositions particulières. Dès lors, en l’absence de réception d’une demande par lettre recommandée ou envoi recommandé électronique, nous n’avons pas accordé une suite favorable à votre demande. En cas de besoin, vous avez la possibilité de saisir notre Service Relation Client à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire qu’en cette période particulière, l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous accompagner au mieux et vous apporter une qualité de service irréprochable. Charlotte, Service Relation Clients

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Réponse de Jeremy361985
Réponse apportée le 05/10/2020

Merci pour votre retour mais j’ai résilié pr recommandé et j’attend toujours mon remboursement d’environ 100 euros. Je n’arrive plus à joindre vos services et personne n’est en mesure de me renseigner pour récupérer mon argent. Cela s’apparente à organisation pour ne pas rembourser les clients ! Je reviendrai actualiser mon commentaire lorsque vous m’aurez remboursé.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Jeremy361985
Réponse apportée le 20/10/2020

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Ayant réussi à vous identifier, nous vous confirmons que la demande de renonciation a bien été prise en compte le 28 Septembre 2020. Le remboursement de 100.73 euros correspondant à l'intégralité des sommes versées a été effectué dès le 04 Octobre 2020. Espérant avoir éclairci la situation, Cordialement. Charlotte, Service Relation Clients

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